Tema 1. Nuevas tecnologias: crm

1.introducción
2.evolución del entorno
3.del marketing transaccional al marketing relacional
4.aspectos tácticos y estratégicos del marketing relacional
5.las fases del proceso comercial
6.causas de la fidelidad
7.beneficios de la fidelidad
7.1.beneficios para la empresa
7.2.beneficios para el cliente
8.bases de datos
8.1.etapas de desarrollo del proceso de relación con el cliente y su implicación en la base de datos
9.los programas de crm
10.aspectos previos para implantar un crm
10.1.entender el cambio estratégico
10.2.importancia de la comunicación
10.3.factores claves de la implantación
11.etapas para la implantación de un crm
12.ventajas de implantar un software crm
12.1.mayor conocimiento del cliente y personalización del trato
12.2.aumento de la satisfacción y lealtad de los clientes
12.3.aumento de las ventas
12.4.reducción de costes de servicio

Tema 2. Investigacion de mercados

1.la investigación comercial
2.planificación de la investigación comercial
3.las fuentes de información
4.técnicas cuantitativas
4.1.la encuesta ad hoc
4.2.las encuestas periódicas
4.3.la observación
4.4.la experimentación
5.técnicas cualitativas
5.1.entrevistas o reuniones de grupo (focus groups)
5.2.entrevistas en profundidad
5.3.pseudocompra
5.4.técnicas proyectivas
5.4.1.técnicas de asociación
5.4.2.técnicas de conclusión, complementación o de completar
5.4.3.técnicas de construcción
5.4.4.técnicas de expresión
5.4.5.técnicas de creatividad
6.redacción del cuestionario
6.1.recomendaciones en la elaboración del cuestionario
6.2.tipos de preguntas
6.3.el proceso de investigación de mercados
7.análisis de los datos
7.1.análisis univariante
7.2.análisis bivariante
7.3.análisis multivariante
8.presentación de los resultados
8.1.estructura del informe final
8.2.redacción del informe final

Tema 3. El comportamiento del consumidor

1.introducción
2.el comportamiento del consumidor
3.características del comportamiento del consumidor
4.aspectos a considerar en el estudio del comportamiento del consumidor
5.factores que influyen en el comportamiento del consumidor
5.1.factores culturales
5.2.factores sociales
5.3.factores personales
5.4.variables situacionales
5.5.factores psicológicos o internos
6.el proceso de decisión de compra
7.la segmentación del mercado y el comportamiento del consumidor
8.cambios en el mercado y en el consumidor
8.1.cambios en el mercado
8.2.cambios en la distribución
8.3.cambios en el consumidor

Tema 4. Selección y formas de mercado en los mercados exteriores

1.la internacionalización
2.razones de la internacionalización
3.elección del modo de entrada en los mercados exteriores
3.1.la venta directa
3.2.venta compartida
3.3.venta subcontratada o indirecta
4.analizar la capacidad internacional de la empresa
5.planificación de la internacionalización
6.selección de mercados exteriores
7.entorno político y legal internacional
7.1.entorno político y legal en el país sede
7.2. Entorno político y legal del país anfitrión

Tema 5. Estrategias de marketing internacional

1.introducción
2.¿qué es el marketing internacional?
3.etapas del marketing internacional en las empresas
4.entorno del marketing internacional
4.1.entorno político y legal
4.2.entorno económico
4.3.entorno cultural
4.3.1.los elementos de la cultura
5.estrategias de marketing
5.1.estrategia de estandarización
5.2.estrategia de diferenciación

Tema 6. La politica de comunicación y posicionamiento internacional

1.el posicionamiento
2.estrategias de producto
2.1.características de las marcas internacionales
2.2.factores que favorecen la estandarización del producto
2.3.factores que favorecen la adaptación del producto
3.estrategias de comunicación y promoción
3.1.el plan de comunicación internacional
3.2.la publicidad en el mix de comunicación internacional
4.estrategias de precio
4.1.estrategia de asignación de precios
4.2.costes relacionados con la exportación
4.3.condiciones de la venta
4.4.condiciones de pago