UNIDAD 1. LA IMPORTANCIA DE HABLAR BIEN

1. Introducción

2. La oratoria

3. Técnica y procedimiento de la oratoria: la retórica

4. Las ventajas de ser un buen orador

5. Objetivos del orador

6. La mejor forma de conectar con el público

UNIDAD 2. CÓMO AFRONTAR EL MIEDO A HABLAR EN PÚBLICO

1. Timidez y ansiedad social

2. Técnicas para afrontar el miedo a hablar en público

UNIDAD 3. LA ASERTIVIDAD

1. Introducción

2. Técnicas de asertividad

3. Tipología de personas

4. Estrategias asertivas

UNIDAD 4. CÓMO PREPARAR LA INTERVENCIÓN

1. La Preparación de la intervención

2. El estilo de la intervención

3. El factor tiempo

4. El público

5. El contexto de la intervención

6. El contenido

7. El día del acto

8. La intervención

UNIDAD 5. LA PRESENTACIÓN

1. Preparación de la presentación

2. Desarrollo de la presentación

UNIDAD 6. APOYOS TÉCNICOS

1. Apoyos técnicos a la eficacia de una charla

2. Los recursos audiovisuales

3. Las fichas de apoyo

UNIDAD 7. LA ESCUCHA

1. Introducción

2. Como mejorar la capacidad de escuchar

3. Tipos de Preguntas

UNIDAD 8. LA COMUNICACIÓN PERSUASIVA EN EL SECTOR DE LAS VENTAS

1. Introducción

2. Conocimientos a tener en cuenta

3. Cualidades fundamentales

4. La persona con capacidad de persuasión

5. Información personal previa que se puede obtener

6. Clasificación sobre tipos de clientes/as

7. Elementos de la comunicación comercial

8. Estrategias para mejorar la comunicación

9. Comunicación dentro de la empresa

10. Dispositivos de Información

UNIDAD 9. TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS

11. Introducción

12. ¿Por qué surgen las reclamaciones?

13. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones

14. ¿Qué hacer ante el cliente?

15. ¿Qué no hacer ante el cliente?

16. Actitud ante las quejas y reclamaciones