Bloque A. Webinar “Metodología de agrupación de servicios/unidades en Áreas de Gestión Clínica” Ponente: Dr. Jesús Caramés. 1.Características de un hospital orientado al paciente 2.Metodología de la agrupación 3.Objetivos de la agrupación de servicios en áreas de gestión clínica 4.Estrategias para la agrupación 5.Hipótesis inicial y escenario final Bloque B. Caso clínico “Certificación del sistema de gestión de la calidad: ISO 9001” Autor: Dr. Pablo Arbeloa López Se trata de un caso clínico real expuesto por el Dr. Pablo Arbeloa López. La estructura de este es la siguiente: 1.Introducción 2.Metodología 3.Diseño y desarrollo del sistema de gestión de la calidad 4.Diseño del sistema de procesos y control operacional 5.Comunicación e implementación 6.Auditoría interna 7.Revisión por la dirección del sistema de calidad 8.Auditoría externa 9.Algunos documentos clave del sistema de calidad 9.1.Objetivos de calidad 9.2.Estructura de indicadores para evaluar el alcance de los objetivos de calidad 9.3.Misión del proceso 9.4.Alcance de proceso 9.5.Expectativas de partes interesantes 9.6.Encuesta a médicos solicitantes