MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN A LOS PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS ESTANDARIZADOS

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** Un Procedimiento Operativo Estandarizado (POE) es un documento que brinda un conjunto de instrucciones redactado de forma clara y sencilla, de tal modo que las personas que van a llevar a cabo las tareas puedan realizarlas de manera estandarizada, es decir, de la misma manera.

1.1. Definición y ejemplos de procedimientos operativos estandarizados:

1.1.1. Definición.

1.1.2. Ejemplos.

1.1.3. Ejemplos aplicados a la industria.

1.2. Ventajas de la estandarización:

1.2.1. Ventajas para el entrenamiento de nuevos empleados.

1.2.2. Ventajas en el funcionamiento cotidiano de un negocio o establecimiento productivo.

MÓDULO 2. TIPOS POE, CARACTERISTICAS Y APLICACIONES DE CADA UNO

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2.1. POE focalizados en trabajadores sin base de conocimiento sobre la tarea:

2.1.1. Cuando y dónde se aplican.

2.1.2. Nivel de información requerida.

2.1.3. Ejemplos.

2.1.4. Ejemplos aplicados a procesos productivos.

2.2. POE para personal con una base de conocimiento de las tareas:

2.2.1. ¿Cuándo y dónde se aplican?

2.2.2. Nivel de información requerida.

2.2.3. Ejemplos.

2.2.4. Ejemplos aplicados a procesos productivos.

MÓDULO 3. SISTEMAS DE SOPORTE PARA FACILITAR LA IMPLEMENTACIÓN DE UN POE

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3.1. Uso real de un POE en las tareas diarias.

3.2. Lecciones de una página (LUP):

3.2.1. Diferentes tipos de LUP para diferentes usos:

3.2.1.1. Conocimiento básico.

3.2.1.2. Seguridad.

3.2.1.3. Respuesta ante problemas.

3.2.1.4. Mejoras.

3.2.2. Cómo crear LUP y cómo administrarlas.

3.2.3. Ejemplo de LUP aplicado a procesos industriales.

3.3. Utilización de videos para la realización de tareas.

3.4. Utilización de cartelería, demarcación de instrumentación y otros métodos de soporte en puestos de trabajo.

3.5. Ejemplos integrando todos los sistemas.

MÓDULO 4. IMPLEMENTACIÓN DE POES EN INDUSTRIA COMENZANDO DESDE CERO

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** Implementar un sistema de trabajo estandarizado es mucho más que escribir los POE necesarios. Se debe lograr que lo escrito en un documento realmente suceda en el día a día de cualquier nivel dentro de la organización. Aquellas organizaciones que lleven mucho tiempo funcionando y no tengan el trabajo estandarizado, deberán generar una estrategia que aborde el cambio cultural necesario para que esto suceda.

4.1. Planificación para implementación:

4.1.1. Plan de trabajo para la implementación.

4.1.2. Equipo de trabajo recomendado para la redacción.

4.1.3. Esquema de trabajo para la redacción, revisión, aprobación e implementación.

4.2. Estrategia para pasar del documento escrito a la implementación real en planta:

4.2.1. Análisis de usuarios, resistencia al cambio, nivel de influencia.

4.2.2. Recomendaciones para generar aceptación por parte del personal.

MÓDULO 5. SISTEMA DE GESTIÓN POSTERIOR A LA IMPLEMENTACIÓN

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** Se debe planificar un sistema que nos asegure a través de verificaciones u observaciones en campo, que los procesos y tareas se ejecutan de acuerdo con lo que está escrito en los POEs.

5.1. Gestión y control posterior a la implementación. Programa de sostenimiento:

5.1.1. Seguimientos de campo para la verificación del cumplimiento:

5.1.1.1. Procesos de auditorías internas.

5.1.1.2. Confirmaciones en campo por parte de los supervisores.

5.1.1.3. Cambio de roles.

5.1.1.4. Confirmaciones en campo por parte de un departamento específico.

5.1.2. Feedback por parte de los trabajadores y correcciones donde sea necesario.

5.1.3. Base de datos unificada y nivel de acceso por parte de gestores y usuarios.

5.2. Mejora continua y gerenciamiento de las actualizaciones y cambios:

5.2.1. Programa de gerenciamiento de cambios.

5.2.2. Definición de plazos para las revisiones.

5.2.3. Definición de personal para las revisiones.