Unidad 1: Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico. • Análisis estratégico del comercio electrónico: Antecedentes, evolución y tendencias. o Antecedentes. o Evolución. • Modelos de negocio de comercio electrónico. • DAFO Comercio electrónico español. • Segmentación de e-consumidor: Perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda. o Perfil del consumidor. o Análisis cluster. • Estrategias de mercado/producto: Desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo. o Desarrollo de producto. o Desarrollo de mercado. • Factores críticos de éxito en el comercio electrónico. • Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta. o El posicionamiento. o Análisis de la oferta. • Marketing-Mix: Política de producto, distribución, promoción y precio. o Variables del Marketing-Mix: Las 4P. o Enfoque del Marketing-Mix. • Cuadro de mando integral en negocios online. o Aspectos claves de un cuadro de mando. o Ejemplos de Cuadros de mando para e-commerce. o KPI indicados para e-commerce. Unidad 2: Puesta en marcha: ¿Cómo crear o adaptar un negocio online? (I): Back end. • Estructura de la tecnología: Modelo de tres capas. • Diseño del Workflow e integración de sistemas. • La importancia de la facturación y cobro. • Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, marketing inverso, servicio postventa. o CRM. o Contact Center. o Marketing inverso. o Servicio postventa. • Tracking. • Caso real: Ya.com. Unidad 3: Puesta en marcha: ¿Cómo construir un sitio web de éxito en comercio electrónico? (II): Back end. • Catálogo y contenidos: Verificación, procesado, herramienta de catálogo. • Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de Front End. o Usabilidad significa ponérselo fácil a los clientes. o Accesibilidad: nuestra web para todos. o Cómo generar confianza. • Flujos de caja y financiación. o Medios de pago y procesos de cobro. • Zonas calientes. • Zona de usuario. • Carrito de la compra. Unidad 4: Aspectos jurídicos en el comercio electrónico. • LOPD. o Tratamiento de datos personales en la LOPD. o Tratamiento de datos personales en el RGPD. o Principales diferencias entre la LOPD y el RGPD. • Impuestos indirectos. • LSSI. Unidad 5: Financiación de proyectos de comercio electrónico. • Idea de una idea. • Business plan y plan comercial. o Crear un plan de negocio. o Diferencias entre un plan de negocio y un plan comercial. • Fuentes de financiación propias: amigos, familiares, nosotros mismos. o Constitución de reservas. o Aportaciones de socios/partícipes. o Financiación de amigos y familiares. • Fuentes de financiación externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles? o Tipos y fuentes de financiación ajena. o Cómo convencer a un inversor. • Puesta en marcha e informe (reporting) de resultados. o Pautas para poner en marcha un e-commerce. o Reporting como sistema de información. • Venta de contenidos de pago. • Productos digitales: Cómo se venden. • De lo gratuito al pago por visualización. • Descarga, real media, TV Internet, Second Life… ¿web 3.0 como solución? Unidad 6: Acciones de captación enfocada a comercio electrónico. • Política de captación: ¿Solo branding? o Branding. • Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online. • Herramientas más eficaces: email marketing, SEM, SEO, afiliación, campañas en sitios afines, etc. o Email marketing. o SEM. o SEO. o Afiliación. o Campañas en sitios afines: Remarketing. Unidad 7: Fidelización en comercio electrónico: cómo incrementar las ventas de clientes. • Creación de programas de fidelización eficaces. o Las claves para fidelizar clientes. o Programas de fidelización. • Programas de éxito online. • Redes de afiliación propias: ¿Cómo construirlas? • Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos… ¿Cuál es más eficaz? Unidad 8: Cómo realizar comercio electrónico internacional. • Características del cliente por países: ¿Dónde vendemos más? • ¿Qué vendemos? • Medios de pago internacionales. • Legislación por países: Impuestos directos e indirectos aplicables. • Procesos de reclamación y atención al cliente internacional. • Exportación de productos. • Distribución internacional. Unidad 9: Cómo gestionar la logística y el fulfillment en el comercio electrónico. • Importancia de la logística en el comercio electrónico. • El transporte urgente aplicado al comercio electrónico. • Gestión de los datos. • Gestión con proveedores y sala de producción. • Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa. o Aprovisionamiento. o Almacenamiento. o Logística de envío. • Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos. • Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales. o Tipología de los artículos. o Ámbito geográfico. o Tipo de entrega. • Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico. • La logística aplicada al comercio electrónico. • Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido. • Información de seguimiento vía Internet. Unidad 10: Seguridad en los medios de pago online. • Sistemas de pago no integrados. • Sistemas de pago integrados. Pasarela de pagos. • Tarjetas de crédito: Banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio. o La banda magnética. o Tarjetas inteligentes. o Tarjetas multiservicio. • 3D Secure. • Internet Mobile Payment. • Modelos de negocio de los diferentes actores. • Workflow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil. Unidad 11: Comercio electrónico en un entorno B2B. • Modelo de negocio de los e-marketplaces. • Agregadores horizontales/verticales. • De catálogos a e-catálogos. • Conflicto de canales.