Unidad 1: La evolución al marketing online.

• • Una visión histórica. Del telemarketing al marketing online.

• • Concepto y aplicaciones del telemarketing.

• o Aplicaciones del telemarketing.

• o Aplicaciones del inbound en telemarketing.

• o Aplicaciones del outbound en telemarketing.

• • Telemarketing vs marketing online. Ventajas y desventajas de su uso para las empresas.

• o Ventajas del telemarketing.

• o Desventajas del telemarketing.

• o Telemarketing y marketing online.

• • Perfil del profesional del marketing 2.0.

• o Definiciones del profesional del marketing 2.0.

• o El profesional del marketing y las relaciones con la marca.

• o Conocimientos del profesional del marketing.

• o Competencias y habilidades.

• o Características del profesional del Marketing.

• o Funciones del profesional del marketing 2.0.

• o Tareas del profesional de marketing 2.0.

• o Objetivos en la creación de la comunidad.

• o Creación de la comunidad.

• o Escucha activa.

Unidad 2: La comunicación en la red.

• • Las formas de comunicación actual.

• o Características de la comunicación en la web 2.0.

• • La importancia de la comunicación escrita. La comunicación en la red.

• o Normas de netiqueta I.

• o Normas de netiqueta II.

• • La comunicación con el cliente en Facebook.

• o Ventajas para las marcas de la presencia en Facebook.

• o Reglas a seguir dentro de Facebook.

• o Escuchar en Facebook.

• o Gestionar los comentarios en Facebook.

• o Aceptar las críticas.

• o Conversar con los usuarios en Facebook.

• o Crear contenido de calidad.

• o Errores que debemos evitar en una página en Facebook.

• • La comunicación en Twitter al servicio de una marca.

• o Características de Twitter para entablar comunicación.

• o Cómo puede mi marca usar Twitter.

• o Uso de hashtag en la comunicación en Twitter.

• • La comunicación con el cliente en Pinterest.

• • Youtube como canal de comunicación en vídeo.

• o Factores de éxito para vídeos en Youtube.

• • Las redes profesionales.

• o LinkedIn al servicio de tu empresa.

• o Aprovechar las funcionalidades de LinkedIn para nuestro negocio.

• o Aprovechar LinkedIn desde fuera.

Unidad 3: La atención al cliente en la red.

• • Gestión de clientes en la red.

• • Canales de atención al cliente en la red.

• o Web de empresa.

• o Blog corporativo.

• o Ventajas de contar con un blog.

• o Redes Sociales.

• o Estrategias a seguir en las redes sociales.

• o Atención al cliente a través de las redes sociales.

• o Respuesta a las consultas o críticas.

• o Páginas de empresa en Facebook.

• o Tipos de publicaciones en Facebook.

• o Las preferencias de los usuarios.

• o Incitar a la acción en Facebook.

• o Lograr una mayor difusión.

• • Herramientas de apoyo para la gestión de clientes en la red.

• o Podcast.

• o Video online.

• o Widgets.

• o Widgets: Herramientas de Facebook.

• o Widgets: Herramientas para Twitter.

• o Otras herramientas.

• o Apps para LinkedIn.