Bloque A. Webinar “Planificación estratégica para la gestión: diseño del cambio” Ponente: Dra. Dolors Montserrat-Capella. 1.Conceptos básicos 2.Objetivos de un PE 3.Fases para realizar un PE 3.1.Definición de Misión, Visión y Valores 3.2.Análisis de situación. Matriz DAFO 3.3.Definición y despliegue de las estrategias 3.4.Plan de acción 4.Claves para el éxito Bloque B. Caso clínico “Herramientas de mejora de la calidad” Autora: Dra. Susana Lorenzo Martínez Se trata de un caso clínico real expuesto por la Dra. Susana Lorenzo Martínez. La estructura de este es la siguiente: 1.Exposición del caso 2.Solución del caso (I) 3.Solución del caso (II)