RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ALOJAMIENTOS PROPIOS DE ENTORNOS RURALES Y/O NATURALES (CERTIFICADO POR LA UNIVERSIDAD NEBRIJA CON 4 ECTS)
ESNECA BUSINESS SCHOOLCurso online
520 €
Duración : 1 Año
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Objetivos
Permite conocer los procesos de reserva y recepción habituales en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su puesta en práctica, entre otros conceptos relacionados con la temática del curso. Además, al final de cada unidad didáctica el alumno/a encontrará ejercicios de autoevaluación que le permitirá hacer un seguimiento de los conocimientos adquiridos a lo largo del curso de forma autónoma.
A quién va dirigido
El Curso en Recepción y Atención al Cliente en Alojamientos Propios de Entornos Rurales y/o Naturales está destinado a todas aquellas personas que pretendan adquirir todos los conocimientos necesarios en este ámbito profesional y poder desarrollarlos de forma eficiente en el mundo laboral.
Requisitos
No es necesario cumplir con requisitos previos para realizar esta formación.
Temario completo de este curso
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO
- 1. La comunicación optima en la atención al cliente.
- 2. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.
- 3. Resolución de problemas de comunicación.
- 4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS PROPIOS DE ENTORNOS RURALES Y/O NATURALES
- 1. Departamento de Recepción.
- 2. Prestación de servicios de recepción.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE RESERVAS EN ALOJAMIENTO PROPIOS DE ENTORNOS RURALES Y/O NATURALES
- 1. Aspectos Generales.
- 2. Técnicas de venta en las Reservas.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
- 1. Circuitos Internos.
- 2. Circuitos Externos.
- 3. Documentación derivada de las operaciones realizadas en Recepción.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. FACTURACIÓN Y COBRO DE SERVICIOS DE ALOJAMIENTO
- 1. Medios de pago y sus formas de aplicación.
- 2. Operaciones de facturación y cobro de servicios a clientes (tanto contado como crédito) por procedimientos manuales e informatizados.
- 3. Cierre diario.
799 €
595 €
2.200 € 1.695 €
1.895 €
1.900 €