TEMA1.-Comunícate de forma eficaz
Elementos de la comunicación
Dificultades de la comunicación
Barreras en el emisor / receptor
Principios de la comunicación
La importancia de la comunicación no verbal
Claves de la comunicación no verbal
Empatía como elemento esencial de la comunicación
Ejercicios

TEMA 2.- Las características más frecuentes de las personas conflictivas
Dinámica Psicobiológica
Análisis de las tipologías más frecuentes
Tortuga
Cisne
Cabra
Elefante
Serpiente
Conejo
Búho
Papagayo
León
Águila
Ejercicios

TEMA 3.-Comunicación asertiva: Aprende a decir NO
El verdadero significado de asertividad.
La conducta no asertiva
Fases en la comunicación/expresión asertiva
La importancia de la asertividad
Para poner en práctica la asertividad
Desarrollando la asertividad
Ejercicios

TEMA 4.- Comunicación eficaz en situaciones conflictivas
Técnicas asertivas en situaciones conflictivas
Técnica del disco roto
Decir "no" cuando quieres decir "no"
Autodiálogo interno positivo
Expresar los sentimientos negativos.
Aclaración de mensajes contradictorios (asertividad frente a la
discrepancia)
Asertividad ante los propios errores
Asertividad ante los elogios
Estrategias de superación de la presión
Pautas asertivas de actuación
Preguntas asertivas
Siempre con educación
El por qué de las cosas
El vocabulario positivo
Acompañamiento no verbal
Acompañamiento verbal
Actitud mental positiva
Ejercicios

TEMA 5.-Indicadores del estrés en situaciones conflictivas
Respuestas físicas al estrés
Reconocer los indicadores de estrés
Relación entre salud y estrés
Indicadores y respuestas de estrés
Ejercicios

TEMA 6.- Estrategias de relajación
Intervención cognitiva
Intervención anatomofisiológica
La relajación muscular progresiva
Entrenamiento autógeno de Schultz
Practica el entrenamiento autógeno.

TEMA 7.- Meditación
La intervención sensitiva
La intervención reflexiva
La intervención analítica
La intervención químico-activa
La relajación
Ejercicios

TEMA 8.- Plan de mejora de comunicación en contextos conflictivos
Aprender a aprender
Identifica las competencias fundamentales para tu mejora
Identifica tus fortalezas y tus debilidades.
Conoce tu motivación de partida
Dirige tu aprendizaje para que sea más eficaz.
Desarrollar el Plan de Acción.
Previene las recaídas o las dificultades.
Mide tus resultados.
No dejes de practicar de forma periódica
Identifica modelos a seguir.
Busca apoyos en personas y organizaciones
Identifica valores de diferentes ámbitos de tu vida.
Ser consciente de que se está alcanzando la meta
Ejercicios