UNIDAD 1. LA COMUNICACIÓN EN EL ÁMBITO DE LA EMPRESA 1. El proceso de comunicación 2. La comunicación eficaz 3. La comunicación en el marco laboral 4. Comunicación según la dirección de la información 5. Comunicación según la naturaleza del mensaje 6. Comunicación según el canal de comunicación 7. Comunicación escrita 8. Barreras, interferencias y distorsiones en la comunicación 9. Los registros lingüísticos 10. El lenguaje específico de la profesión UNIDAD 2. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES EN EL ÁMBITO DEL TRABAJO 1. Conflicto: concepto, causas y tipos 2. Etapas del desarrollo de los conflictos 3. Participación del grupo 4. Elementos y estrategias de negociación 5. Deliberaciones 6. Métodos de toma de decisiones 7. Factores que influyen en la toma de decisiones UNIDAD 3. GRUPOS HUMANOS EN EL TRABAJO 1. El individuo y el grupo 2. Tipologías humanas en el ámbito profesional 3. Tipos de grupos de trabajo 4. Roles de los componentes 5. Interacción, comunicación y participación en el grupo 6. Factores psicológicos, estructurales e instrumentales UNIDAD 4. EQUIPOS DE TRABAJO 1. Tipos de equipos de trabajo 2. Técnicas de trabajo en equipo: la diversificación y combinación de tareas y los grupos semiautónomos de trabajo 3. Técnicas de planificación y coordinación de trabajos 4. Papel del coordinador del equipo 5. Técnicas de evaluación de resultados 6. Medidas de integración y adaptación de nuevos miembros 7. Problemas del trabajo en equipo: causas y medidas correctoras UNIDAD 5. REUNIONES EN EL TRABAJO 1. Reuniones y etapas 2. El papel del moderador 3. Tipología de los participantes 4. Preparación y recursos de apoyo de las reuniones 5. Técnicas de trabajo 6. Criterios de evaluación de reuniones UNIDAD 6. LA MOTIVACIÓN 1. La motivación 2. Factores que favorecen la motivación 3. Cómo se puede superar la frustración UNIDAD 7. POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS 1. Valoración del trabajo 2. Información a los trabajadores 3. Promoción en el trabajo 4. Formación de trabajadores LEGISLACIÓN, NORMATIVA Y ÉTICA PROFESIONAL