El curso de Resolución de Conflictos ofrece a los participantes las herramientas necesarias para identificar, gestionar y resolver conflictos de manera efectiva en el entorno laboral. A través de técnicas de negociación, inteligencia emocional y liderazgo, los participantes aprenderán a convertir los conflictos en oportunidades de crecimiento y a promover relaciones ganar-ganar. Al finalizar el curso, habrán desarrollado competencias en negociación, manejo de conflictos, inteligencia emocional, liderazgo y comunicación efectiva.
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Objetivos
• Identificar la importancia de la negociación como factor de éxito en las relaciones interpersonales y desarrollarán las habilidades propias para conducir un proceso de negociación y manejo de conflicto. • Aprehender no sólo a manejar un problema en desarrollo, enfrentándolo como una oportunidad de crecimiento, en su vida laboral, tanto al interior de las organizaciones como con clientes externos • Detectar las causas que podrían provocarlos, minimizando la ocurrencia de los mismos. • Conocer herramientas de la inteligencia emocional.
A quién va dirigido
Personas que trabajen en equipo que desea mejorar el desempeño individual y en los componentes de una organización, Implementado la modalidad de acuerdos en una relación GANAR-GANAR
Requisitos
sin requisitos
Temario completo de este curso
Clase 1: Qué es un conflicto Cómo surgen. Factores que desencadenan situaciones de conflicto. Nuestra actitud ante los conflictos.
Clase 2: El conflicto en las organizaciones. La situación del conflicto- Las consecuencias del conflicto. El ciclo del conflicto. Tipos de conflictos. Estilos de afrontamiento del conflicto
Clase 3:.. Cuando funciona y cuando es disfuncional el manejo de conflictos. Respuestas ACTIVA CONSTRUCTIVA- ACTIVA DESTRUCTIVA y sus variantes. Feedback adecuado
Clase 4: Inteligencia Emocional: IE como habilidad corporativa. Cómo manejar y enfrentar los conflictos. Cómo poner en práctica nuestras habilidades. Cómo se gestiona la motivación en las organizaciones
Clase 5: Liderazgo frente a los conflictos. ¿Resolución o disolución? Habilidades indispensables. Diferencia entre persuadir y convencer.- Cómo persuadir a la gente.- Pensar en ganar-ganar.
Clase 6:. El conflicto como una oportunidad. Prejuicios. Escucha interna. Las herramientas comunicación efectiva.
Clase 7:. METODO HARVARD para disolución de conflictos
Clase 8: Fases para la implementación de un programa de mediación en la organización
150 €
179 €
89 € 47 €
Gratis
10 €