Unidad 1. El proceso de la comunicación y la resolución de conflictos
- La comunicación interpersonal
- Tipos de comunicaciones
- La comunicación eficaz
- Resolución de conflictos en nuestra vida. Comunicación y resolución de conflictos
Unidad 2. Resolución asertiva de los conflictos
- Conflictos que nos rodean y su gestión
- Habilidades para una comunicación eficaz
- Escucha activa, rapport, feedback, el mensaje
- La asertividad: qué es, cómo hablar con asertividad y desarrollarla
- Gestión de las emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas
Unidad 3. Empatía: habilidad para resolver conflictos
- Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz
- Empatía: qué es, cómo aplicarla y cómo desarrollarla
- Estilos de comportamiento: entender y aprender cómo se comporta la persona para mejorar la empatía
- Gestionar y conseguir acuerdos favorables para ambas partes
- Negociar eficazmente (ganar- ganar)
- Los diferentes tipos de conflictos
Unidad 4. Metodología para resolver conflictos
- Metodología efectiva para resolver conflictos
- La mediación y la negociación
- Cómo llegar a acuerdos favorables
Unidad 5. Los estilos de negociación
- Modelos de negociación: Negociación por posición, Negociación por principios y negociación por situación
- Fases de la negociación
- Preparación de la negociación
- Definición de los objetivos: Análisis de las soluciones, establecimiento de los objetivos
- concretos de la negociación, plan de concesiones