La aparición de conflictos en el día a día es algo habitual y es fundamental saber gestionarlos de manera óptima, logrando buscar una solución rápida y eficaz, y trasformándolos así en una fuente de aprendizaje, de fomento de la confianza y de desarrollo personal.
Tanto en el ámbito laboral como en el personal, nos encontramos con conflictos ante los cuales hay que saber actuar, hay que saber tratarlos y solucionarlos de manera que prime siempre la empatía y la asertividad.
Saber cuáles son los posibles métodos para la resolución de conflictos es imprescindible, y a lo largo de este curso aprenderás la importancia de la comunicación en este proceso y de los diferentes métodos existentes: negociación, mediación, arbitraje y adjudicación.
Asimismo, aprenderás a clasificar las diferentes actitudes que se pueden presentar ante una situación difícil y a trasformar las actitudes negativas en actitudes asertivas, positivas y de empatía.
Este curso irá acompañado en todo momento de un docente especialista en la materia que te guiará durante el proceso formativo y que además, te mostrará, a lo largo del curso, cómo se desarrollan los conflictos en el ámbito de los servicios sociales, cuáles son los más comunes y cómo solucionarlos.
Se trata de un curso muy completo y ameno, donde prima el interés por lograr que el alumno adquiera las habilidades necesarias para la resolución óptima de los conflictos.
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Objetivos
Utilizar la comunicación como base para la resolución de los conflictos. Conocer y clasificar las fuentes de conflictos más comunes en las organizaciones. Aprender de la importancia de la persuasión en las relaciones interpersonales. Utilizar la comunicación asertiva en las relacionescon los demás. Desarrollar las habilidades de negociación para la resolución de conflictos. Aprender la importancia de la mediación en las situaciones conflictivas. Saber tratar las actitudes negativas para convertirlas en actitudes asertivas y que conlleven la resolución de conflictos.
A quién va dirigido
Trabajadores del sector de los servicios sociales y desean profundizar en cómo gestionar conflictos en su centro. Profesionales que trabajen o quieran perfeccionar sus conocimientos sobre la gestión de conflictos. Titulados universitarios y estudiantes de últimos cursos universitarios relacionados con la rama de ciencias sociales y similares: psicología, pedagogía, trabajo social, educación social, sociología, etc. que quieran mejorar su perfil profesional y sus posibilidades de acceso a la oferta laboral en el sector de los servicios socioculturales, públicos o privados.
Temario completo de este curso
Unidad 1 - el conflicto y las organizaciones
- Introducción
- Definiciones de conflicto
- Conflicto versus problema
- Tipos de conflicto
- Definición de organización
- Actitud de la organización ante el conflicto
- Elementos organizacionales influyentes
- Tipos de conflicto organizativo
Unidad 2 - inteligencia emocional y el conflicto
- Introducción
- Las emociones
- La comunicación y su poder
- Comunicación y trabajo
Unidad 3 - principales modelos del conflicto
- Introducción
- El modelo general del conflicto de thomas
- El modelo de escalada/des-escalada del conflicto de van de vliert
- El modelo cognitivo de kruglanski, bar-tal y klar
Unidad 4 - elementos del conflicto
- Elementos relativos a la persona
- Elementos relativos al proceso
- Elementos relativos al problema
- Elementos relativos al contexto
Unidad 5 - las habilidades sociales
- Introducción
- ¿Cuándo se pueden aplicar las habilidades sociales?
- Habilidades sociales más interesantes: la asertividad
- Habilidades sociales: la escucha activa
- La empatía
Unidad 6 - la mediación
- Introducción
- Concepto
- Características
- Funciones
- Rol
- Competencias del mediador
- Habilidades del buen mediador
- Actitud
- Etapas del proceso de mediación
Unidad 7 - las herramientas internas del mediador
- Introducción
- Calibración
- Comunicación verbal: técnicas directivas y no directivas
- Comunicación no verbal
Unidad 8 - las herramientas externas del mediador
- Introducción
- La entrevista
- Conflict analysis tipology (cat ©)
Unidad 9 - análisis y gestión del conflicto
- Introducción
- Análisis del conflicto
- Gestión del conflicto
Unidad 10 - la creatividad en la solución de problemas
- Desmontando mitos sobre la creatividad
- Definición
- Características
- Bloqueos en la creatividad
- Técnicas para estimular la creatividad
- Resumen
150 €
1.580 € 395 €
139 €
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2.380 € 595 €