Los conflictos son un proceso que se presenta en los diferentes ámbitos en donde se desarrolla el ser humano, no se pueden eliminar o evitar completamente, la importancia radica en tener las habilidades necesarias para gestionar y buscar una solución creativa de conflictos interpersonales que se presentan en las áreas de trabajo.

En el ámbito laboral, constantemente se presentan desacuerdos o inconformidades que provocan conflictos interpersonales entre los colaboradores. Sin embargo, contar con un líder competente y con habilidades de negociación para la gestión de conflictos, facilita la resolución de estos y mejora la comunicación interna que se desarrolla en las organizaciones.