1. Cómo entender al cliente de Hoy
DURACIÓN: 6 HORAS
Cómo entender al cliente de Hoy

• Comportamiento del cliente
• Rasgos de personalidad
• Creencias, valores y actitudes de los viajeros a la hora de elegir un alojamiento
• Tendencias del nuevo consumidor
• La clave de la segmentación y las nuevas tendencias
• Características Intereses y tipo de experiencias de viaje
• Nuevas tendencias: Distanciamiento social, Medidas de seguridad Sanitaria, Turismo cercano: Interés sostenible, Cambio de la forma de hacer reuniones y eventos, Valor por lo propio, Cambio de la forma de hacer reuniones y eventos
• Los nuevos Guest Journey Experience y Guest Journey Hotel Experience
• Revisión nueva experiencia de viaje: Idea de viaje, Investigación / Información, Proceso de reserva, Estadía, Post estadía
• Nueva experiencia del huésped: Revisión puntos de contacto, automatización deprocesos, Reserva, Recepción check inn, Estancia, Room service, Checkout, Feedback

2. Cómo preparar mi producto para generar seguridad y confianza
DURACIÓN: 6 HORAS
Cómo preparar mi producto para generar seguridad y confianza
El ABC de los protocolos y sellos de certificación
Indicadores Generales

• Protocolos OMT, Decreto 666, Decreto 423, Sello MinTur, Sello Cotelco, Sello Icontec, Sello Bureau Veritas, Sello SGS, Tecnologías para la limpieza

La nueva operación de las principales áreas del Hotel
Guía práctica para reactivar y mantener la propiedad en las condiciones de hoy

• Recepción, Áreas públicas del hotel, Habitación, Room service

Seguridad de Empleados y Huéspedes

• Protocolos de servicio, Bioseguridad en el trabajo

3.Conceptos Claves de Revenue Management aplicados a la nueva realidad
DURACIÓN: 6 HORAS
Conceptos Claves de Revenue Management aplicados a la nueva realidad
Variables del revenue Management llevados a la actualidad

• Variables de aplicación enfocadas a la situación actual, Importancia de las Indicadores y análisis de la competencia, Upselling / Crosseling

Demanda bajo la perspectiva del RM / Producto Precio

• Sensibilidad al precio, Capacidad de pago, Gestión de la capacidad / maximización del inventario de habitaciones, Gestión de restricciones, Tarifas flexibles

Forecasting / Canales de Distribución

• Proyección análisis de datos (Forescasting, precios habitaciones), Plataformas para gestionar el RM / y/ o herramientas, Evaluación de canales de distribución

4. Soluciones para generar eficiencias y optimizar ingresos
DURACIÓN: 3 HORAS
Soluciones para generar eficiencias y optimizar ingresos
Cómo gestionar la reputación Online

• Lo relevante de la reputación online, Herramientas de gestión más utilizadas en el sector Hotelero, Como cuidar y gestionar la Reputación Online para Incrementar las ventas

Cómo elegir el mejor chatbot para mi hotel

• Qué es un chatbot, Diferencias de un chatbot y un chatlive, Consejos para una buena elección

Consejos para aumentar la venta directa

• Soluciones prácticas, fáciles y útiles, Guía de 12 consejos para aumentar las ventas, Express check inn, Express checkout, Easy book, Consejos para realizar un Tour Virtual