UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE LIMPIEZA
- Limpieza de superficies: tratamiento y mantenimiento de suelos, paredes y techos en edificios y locales
- Mobiliario
- Cristales en edificios y locales
- Técnicas y procedimientos de limpieza con utilización de maquinaria
- Prevención de riesgos laborales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA RESPONSABILIDAD DEL MANDO INTERMEDIO EN LA EMPRESA
- Entorno legislativo
- Ante los clientes
- Ante proveedores
- La empresa
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DE CENTROS
- Organización de centros
- Control y verificación de necesidades
- Sistemas de programación de tareas
- Procesos de trabajo
- Supervisión del servicio
UNIDAD DIDÁCTICA 4. RENDIMIENTOS GENERALES
- Medición de la satisfacción del cliente
- Programación de costes
- Rendimiento del servicio
- Proceso de mejora continua
- Evaluación del desempeño de los trabajadores y las trabajadoras
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CALIDAD DE SERVICIO
- ISO 9001 Nociones generales y ámbito de aplicación
- - Principios de gestión de calidad
- - Enfoque basado en procesos
- - Mejora continua
- - Normalización y certificación
- - Requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008
- - Sistema de gestión de la calidad
- - Responsabilidad de la dirección
- - Gestión de recursos
- - Realización del producto
- - Medición, análisis de mejora
- ISO 14001 Sistemas de gestión ambiental
- - Introducción a la gestión ambiental
- - Conceptos básicos de gestión ambiental
- - Mejora continua
- - Normalización y certificación
- - Requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004
UNIDAD DIDÁCTICA 6. TÉCNICAS PARA SUPERVISIÓN CON ÉXITO DE LOS TRABAJOS DE LIMPIEZA
- Integración de normas para el equipo de trabajo
- Coordinación de equipos
- Técnicas de motivación y dirección de equipos
- Técnicas de reunión
- Técnicas de gestión del tiempo
- Proceso de supervisión de trabajos de los equipos de limpieza
- Análisis y evaluación en la transmisión de órdenes: ejecución y resultados
- Análisis y evaluación de los métodos y técnicas utilizados
- Seguimiento y control durante la ejecución y la finalización de la jornada
- Sistemáticas de revisión periódica de útiles, máquinas y accesorios
- Gestión de no conformidades y corrección de deficiencias
- Control de calidad de las actividades de limpieza
- Control de las tareas: registros de tareas
- Control de quejas o reclamaciones del cliente
- Gestión de acciones correctivas y preventivas
UNIDAD DIDÁCTICA 7. PREVENCIÓN DE RIESGOS EN TRABAJOS DE LIMPIEZA
- Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
- Riesgos generales y su prevención
- Elementos básicos de la gestión de la prevención de riesgos laborales