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Objetivos
Conocer cómo funciona el departamento de Recepción. Saber sacar adelante las reservas. Conocer las habilidades para tratar a los clientes. Saber las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador. Aprender el proceso de facturación y producción hotelera. Dominar los conceptos básicos y principales programas informáticos. Conocer las funciones propias del departamento de Conserjería. Manejo de información y oferta a los clientes. Profundizar en las técnicas de atención telefónica. Acercar al alumno el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación.
A quién va dirigido
No es necesario poseer titulación ni tener conocimientos previos sobre el tema, pero sí un cierto grado de implicación para adquirir los conocimientos necesarios para desarrollar la profesión de Recepcionista de hotel.
Requisitos
No es necesario cumplir con requisitos previos para realizar esta formación.
Temario completo de este curso
Unidad didáctica I
- 1. Introducción al turismo.
- 2. Las empresas turísticas.
- 3. El turismo como actividad económica.
- 4. Historia y evolución del turismo.
- 5. Actualidad y tendencias del sector turístico.
- 6. Legislación turística.
- 7. La planificación empresarial en las empresas de alojamiento.
- 8. Gestión presupuestaria y estructura de las empresas de alojamiento.
- 9. Costes, productividad y análisis económico de empresas turísticas.
Unidad didáctica II
- 1. La organización del hotel.
- 2. La calidad.
- 3. La gestión de la comunicación y la imagen del establecimiento.
- 4. El departamento de recepción.
- 5. El recepcionista.
- 6. Reservas.
- 7. El cliente.
- 8. La facturación.
- 9. Marketing turístico.
- 10. El protocolo en las empresas hoteleras.
Unidad didáctica III
- 1. El hotel y las nuevas tecnologías.
- 2. Los procesos informáticos en el hotel.
- 3. E-commerce.
- 4. Los sistemas de reservas online.
MATERIAL COMPLEMENTARIO:
• Formación en idiomas e-learning
(con diploma y evaluación independiente)
• Calidad de servicio y atención al cliente e-learning
(con diploma y evaluación independiente)
• Prevención de riesgos laborales (nivel básico)
(con diploma y evaluación independiente)
• CD Técnicas de Búsqueda de Empleo
2.100 € 1.900 €
11.400 € 2.875 €
849 €
Precio a consultar
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