UD1. Procesos de venta

1.1 Tipos de venta.

1.2 Fases del proceso de venta.

1.3 Preparación de la venta.

1.4 Aproximación al cliente.

1.5 Análisis del producto/servicio.

1.6 El argumentario de ventas.

UD2. Aplicación de técnicas de venta

2.1 Presentación y demostración del producto/servicio.

2.2 Demostraciones ante un gran número de clientes.

2.3 Argumentación comercial.

2.4 Técnicas para la refutación de objeciones.

2.5 Técnicas de persuasión a la compra.

2.6 Ventas cruzadas.

2.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.

2.8 Técnicas de comunicación no presenciales.

UD3. Seguimiento y fidelización de clientes

3.1 La confianza y las relaciones comerciales.

3.2 Estrategias de fidelización.

3.3 Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.

3.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

UD4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

4.1 Conflictos y reclamaciones en la venta.

4.2 Gestión de quejas y reclamaciones.

4.3 Resolución de reclamaciones.