Unidad didáctica 1. Fundamentos del concepto de calidadunidad didáctica 2. La organización de las administraciones públicasunidad didáctica 3. Marco organizativo y normativo de la unión europeaunidad didáctica 4. Herramientas para la gestión de la calidad en las administraciones públicasunidad didáctica 5. Sistema de gestión de la calidadunidad didáctica 6. Implantación de un sistema de gestión de la calidadunidad didáctica 7. La calidad total en las administraciones públicasunidad didáctica 8. El modelo europeo de excelencia empresarial y la calidad totalunidad didáctica 9. Auditoría del sistema de calidadunidad didáctica 10. Procedimiento a seguir en el proceso de auditoría