UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO

1. El concepto de protocolo

-Origen del protocolo

-Tipología de protocolo

-Utilidad

-Usos sociales

2. Clases de protocolo

-El protocolo institucional tradicional

-El protocolo empresarial

-Protocolo internacional

3. Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales

-Precedencias de autoridades

-Colocación de participantes en presidencias y actos

-Ordenación de banderas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROTOCOLO SOCIAL

1. Concepto de Protocolo Social

-Saber estar

-Cortesía

2. Las fórmulas de tratamiento

-Uso del tratamiento “usted”

-Uso de los tratamientos “Don/Doña” y “Señor/Señora”

-Uso del “tuteo”

3. La puntualidad

4. Técnicas habituales de presentación

5. El saludo

-Cómo se saluda

-Estrechamiento de manos

-El abrazo

-El “beso social”

-Beso en la mano

-La reverencia

6. Las despedidas

7. Ceremoniales y costumbres sociales mundiales

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN Y HABILIDADES SOCIALES EN

EL SECTOR FUNERARIO

1. Elementos que intervienen en la comunicación

-Emisor

-Receptor

-Mensaje

2. Canales comunicativos: auditivo, visual, táctil, olfativo

3. Tipos de comunicación

-Comunicación interpersonal

-Comunicación grupal

-Comunicación de las masas

-Comunicación escrita

-Comunicación telefónica

4. Lenguaje verbal y no verbal

5. Dificultades de la comunicación

-Bloqueos de la comunicación

6. Habilidades conversacionales

-Elementos de la habilidad conversacional

7. Habilidades sociales

-Escucha activa

-Negociación

-Asertividad

8. Habilidades del profesional fúnebre

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PSICOLOGÍA EN SITUACIONES DE DUELO

1. Introducción a la Psicología

2. El duelo

-Factores que determinan el duelo

-Etapas del duelo

3. Duelo patológico

4. Mecanismos de defensa

5. Ayuda en el proceso de duelo

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROTOCOLO EN SITUACIONES DE DUELO Y

PROCESO FÚNEBRE

1. Comunicación de la noticia

2. Confeccionar una esquela

3. Vestimenta en el funeral

4. Comportamiento y actitud correcta

5. ¿Cómo dar el pésame?

6. Empleo de las flores

UNIDAD DIDÁCTICA 6. SERVICIOS FUNERARIOS

1. ¿Qué son los servicios funerarios?

2. Transporte empleado para el traslado de familiares al evento funerario

-El transporte aéreo regular

-El transporte en autocar o autobús

3. Servicios de alojamiento y restauración

4. Servicios y métodos de reproducción

5. Lugares de duelo

6. Coche fúnebre

7. Féretros y urnas

8. Lápidas

9. Composiciones mortuorias

UNIDAD DIDÁCTICA 7. RITOS Y CULTOS FUNERARIOS

1. Ritos y costumbres funerarias

2. Ritos occidentales

-Católicos

-Protestantes

-Ortodoxos

-Judíos

3. Ritos musulmanes o islámicos

4. Ritos orientales

5. Ritos afro-asiáticos

-Budistas

-Sintoístas

-Taoístas

6. Ritos africanos

7. Ritos funerarios en la cultura americana