Normativa en el transporte de viajeros El contrato mercantil de transporte de viajeros La mediación en el transporte de viajeros La colaboración entre transportistas Clases de transportes de viajeros Las condiciones generales de contratación Servicios regulares Servicios discrecionales Autorizaciones administrativas y documentos de control en el transporte de viajeros El acceso al mercado de transporte de viajeros Documentos de control en el transporte de viajeros Comportamiento humano: atención al cliente El conductor agente activo de la empresa Interacción con los pasajeros Actuación ante las quejas y reclamaciones La comunicación como herramienta de trabajo Transporte de viajeros con características especiales Especialidades en el transporte de personas con discapacidad Especialidades en el transporte escolar y de menores Seguridad en los vehículos Equipos de seguridad en el autocar Información de los dispositivos de seguridad Comportamiento en caso de accidente Instrucciones para el caso de producirse una anormalidad o un accidente en el transporte de viajeros