Temario Atención e información a los viajeros del autobús o autocar

Logo1. PROCESOS OPERATIVOS DE LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE DE VIAJEROS.

Logo1.1. Organización del trabajo

Logo1.2. Los elementos de seguridad para los viajeros

Logo1.3. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas

Logo1.4. Accesibilidad en los autobuses.

Logo1.5. Expedición de tikets o billetes o validación de los mismos

Logo1.6. El transporte de grupos específicos

Logo1.7. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro

Logo2. GESTIÓN DE LA CARGA/DESCARGA EN EL VEHÍCULO.

Logo2.1. Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga

Logo2.2. Masas y dimensiones máximas de vehículos

Logo2.3. Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas

Logo2.4. Centro de gravedad. Influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad

Logo2.5. Reparto de cargas

Logo2.6. La sobrecarga

Logo2.7. Embalajes y amarre de cargas

Logo2.8. Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga

Logo2.9. Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino.

Logo2.10. Orden de carga/descarga

Logo3. MECANISMOS Y FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS.

Logo3.1. Elementos de la comunicación

Logo3.2. Procesos de la comunicación

Logo3.3. La comunicación interpersonal y el contacto directo

Logo3.4. Obstáculos en la comunicación

Logo3.5. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación

Logo3.6. La escucha activa

Logo3.7. Los servicios de información y comunicación

Logo3.8. Sistemas telemáticos de información y comunicación

Logo3.9. Sistemas de búsqueda y localización

Logo3.10. Navegadores. Asistentes a la circulación

Logo4. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS.

Logo4.1. Tipos de clientes.

Logo4.1.1 Clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros animales)

Logo4.2. Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.

Logo4.2.1 Tratamiento de viajeros con animales domésticos

Logo4.2.2 Bienestar animal en los viajes.

Logo4.3. Servicio al cliente

Logo 4.4. Satisfacción del cliente

Logo4.5. Fases de un correcto servicio al cliente

Logo4.6. El conductor en el marco del servicio

Logo4.7. El conflicto y su resolución

Logo4.8. Recogida de reclamaciones

Logo4.9. La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones

Logo4.10. Cursar reclamaciones