UF0520. Comunicación en las relaciones profesionales DRED
EUROCONSULTING PLATAFORMA DE FORMACION SLCurso online
90 €
Objetivo General
• Registrar periódicamente las actualizaciones de información relativas a la organización, sus departamentos y áreas, y el personal a ellas asignado, según las instrucciones recibidas, con objeto de disponer de la información necesaria para ofrecer un buen servicio.
• Integrar la propia actuación de las actividades de apoyo administrativo en el grupo de trabajo o departamento, de acuerdo con directrices recibidas y con orientación a los resultados, contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, para cumplir con los objetivos establecidos.
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Objetivos
Objetivos Específicos • Representar las funciones básicas y los flujos de información fundamentales en estructuras organizativas públicas o privadas determinadas, a través de organigramas. • Identificar los criterios de actuación profesional que permiten la integración y cooperación de las actividades de apoyo administrativo en un grupo de trabajo o departamento, contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, de acuerdo con una ética personal y profesional definida.
Temario completo de este curso
UF0520. Comunicación en las relaciones profesionales
Unidad de Aprendizaje 1
Unidad Didáctica 1: Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información.
• La comunicación como proceso.
• Técnicas de comunicación efectiva.
o Soluciones.
o Escucha activa, escucha empática y feedback.
• La comunicación y la empresa.
• Flujos de comunicación.
o Diagrama de flujo.
• Pautas de comunicación e imagen corporativa.
Unidad de Aprendizaje 2
Unidad Didáctica 2: Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo.
• Estilos de respuesta en la interacción verbal.
o Asertivo.
o Agresivo.
o No asertivo.
• El comportamiento verbal.
o Asertivo.
o Agresivo.
o No asertivo.
• El comportamiento no verbal.
o Asertivo.
o Agresivo.
o No asertivo.
• Principales técnicas de asertividad.
Unidad de Aprendizaje 3
Unidad Didáctica 3: Los conflictos con personas internas o externas de la empresa.
• El conflicto en las relaciones de trabajo.
o Características de los conflictos.
o Tipos de conflictos.
• Tratamiento de los conflictos.
o Identificación del conflicto.
o Causas y consecuencias de los conflictos.
o Conflictos relacionados con las tareas y las relaciones interpersonales.
o Comportamientos y señales básicas.
o Pautas de actuación.
o El conflicto como oportunidad de cambio.
• Valores éticos-personales y profesionales del grupo.
592 € 148 €
300 € 150 €
IVA exento
Gratis
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