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UF0521. Comunicación oral y escrita en la empresa DRED

UF0521. Comunicación oral y escrita en la empresa DRED

EUROCONSULTING PLATAFORMA DE FORMACION SL

Curso online


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Objetivo General

 Confeccionar notificaciones, avisos, rótulos informativos u otros documentos internos y rutinarios, derivados del proceso de comunicación, que no presenten dificultades, siguiendo las instrucciones recibidas y utilizando los medios convencionales o informáticos, para su ubicación en los soportes informativos indicados.

 Transmitir y recibir presencialmente, información operativa y rutinaria de distintos interlocutores habituales de la organización, con claridad y precisión, mostrando la imagen corporativa de la organización, a fin de llevar a cabo gestiones de comunicación básica.

 Recepcionar y emitir llamadas telefónicas y telemáticas de clientes o usuarios, atendiéndoles en sus demandas de información operativa y rutinaria, aplicando los protocolos de actuación de la organización y utilizando con precisión los equipos de telefonía disponibles

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Objetivos

Objetivos Específicos  Aplicar técnicas de comunicación escrita en la confección y cumplimentado de avisos, rótulos u otros documentos de información análogos, mediante la utilización de instrumentos de escritura manuales o electrónicos  Utilizar técnicas básicas de comunicación presencial, transmitiendo información operativa y de imagen corporativa de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales rutinarios, de organizaciones e interlocutores tipo.  Utilizar técnicas básicas de comunicación telefónica y telemática para proporcionar información operativa, aplicando los protocolos y pautas de imagen corporativa tipo en la actuación empresarial.

Temario completo de este curso

UF0521. Comunicación oral y escrita en la empresa

Unidad de Aprendizaje 1

Unidad Didáctica 1: La comunicación oral.

 El lenguaje oral.

 La comunicación no verbal.

 La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.

 La comunicación telefónica.

 Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.

Unidad de Aprendizaje 2

Unidad Didáctica 2: La comunicación escrita.

 La escritura como medio de comunicación.

 Equipos y sistemas de comunicación escrita.

 Comunicaciones escritas internas de carácter breve.

Unidad de Aprendizaje 3

Unidad Didáctica 3: Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial.

 El correo electrónico.

o Gmail.

o Outlook.

 La agenda electrónica.

o Notas.

o Tareas y calendario.

 Procesador de textos.

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