Módulo I

Construyendo valor por medio de una cultura organizacional orientada a generar confianza y a fomentar relaciones a largo plazo con sus clientes.

• Cultura organizacional
• Actitudes y comportamientos
• Valores corporativos
• Misión corporativa
• Visión corporativa.

Módulo II

Apreciando el valor de su gestión, conceptos claves de mercadeo estratégico en su realidad empresarial de hoy.

• Concepto del mercadeo.
• Funciones del mercadeo.
• Pilares del mercadeo.
• 5 macroactividades del mercadeo.
• Orientación hacia el mercadeo o hacia las ventas.
• Visión y misión del área de mercadeo y ventas.
• Segmentación de mercados.
• Nichos de mercado.
• Posicionamiento.
• Mezcla de mercadeo.
• Ventajas competitivas, valores agregados y fortalezas distintivas.

Módulo III

Dimensionando su valor como jugador dentro de su mercado y en su entorno empresarial

• Inteligencia de mercados.
• Toma de decisiones.
• Inteligencia empresarial.
• Inteligencia de clientes.
• Las tendencias del consumo del siglo XXI.
• Inteligencia competitiva.
• Aplicación de la visión y la misión en el día a día de la empresa.

Módulo IV

Control y medición de la gestión comercial.

• Sistema de información comercial.
• Niveles de información.
• Implementación.
• Indicadores de gestión.
• Proyección y presupuesto.
• Estructura comercial.

Módulo V

Generando valor desde la formulación de su plan de mercadeo y ventas.

• Plan de mercadeo y ventas.
• Objetivos corporativos, estrategias y tácticas.
• Matriz producto/mercado – Ansof.
• Estrategias de penetración, de segmentación, de desarrollo de productos, de diversificación y de posicionamiento.
• Mezcla de mercadeo – Modelo de las 4C.
• Cronogramas de implementación del plan de mercadeo y ventas.
• Recursos, presupuestos y responsables para desarrollar el plan de mercadeo y ventas.

Módulo VI

Desarrollando habilidades en las ventas.

• Actitud, capacidades, habilidades y fortalezas.
• Preparación para la venta.
• Sicología y tipología de cliente.
• Habilidades de escucha.
• La comunicación.
• Argumentación de la venta.
• Persuasión en la venta.
• Objeciones y cierre.
• Importancia de la habilidad negociadora.
• Fidelización, seguimiento y posventa.