FORMACIÓN TÉCNICA. 100 h + Tutor Personal (horario libre)
MÓDULO 1.1 FORMACIÓN ESPECÍFICA. CLASES. 120 h + Prácticas Cloudlab (Consultor horarios)
■ TÉCNICAS DE VENTA. LA EMPRESA Y SU ENTORNO ■
Estructura de la organización en consonancia con la estrategia de la organización.
Recursos Humanos.
Cultura organizativa.
Procesos de dirección.
Condicionantes internos de la empresa que influyen en las decisiones de marketing: estructura organizativa, financiera, productiva y de costes. Condicionantes de la cultura empresarial, servicio, marketing, imagen corporativa. ■
■ CONDUCTA ORGANIZACIONAL Y DETERMINANTES DEL MARKETING ■ Herramientas de Gestión de la Información.
Investigación de mercado.
Obtener, recopilar y analizar información.
Reducción de riesgos en el proceso de toma de decisiones de marketing estratégico y operativo.
Previsión de ventas.
Planificación de resultados futuros.
Benchmarking.
Logística.
Geomarketing.
Inteligencia competitiva.
Identificar variables de segmentación.
Describir perfiles.
Determinar los segmentos más atractivos para realizar una segmentación operativa del mercado.
Establecer acciones sobre los diferentes públicos objetivo.
Definir el posicionamiento óptimo para cada segmento.
Estrategias para alcanzar el posicionamiento para cada segmento.
Estrategias de marketing aplicadas al ámbito online y redes sociales.
Crear contenidos para atraer la atención del público objetivo.
Crear contenidos con fuerte comportamiento viral.
■ ■ INVESTIGACIÓN DE MERCADOS, PREVISIÓN DE VENTAS Y ESTRATEGIAS DE MARKETING ■
Estrategias de marketing operativo.
Marketing operativo en consonancia con la estrategia empresarial.
Producto y Servicio.
Posicionamiento.
Valoración de Marcas.
Políticas de distribución y comercialización.
Claves del marketing en la comercialización de productos y servicios a escala global.
Adaptación de la estrategia y del Plan de Marketing a la Sociedad de la Información. Sistemas de información.
Canales digitales.
Promoción digital de una marca, producto o servicio.
■ ■ MARKETING OPERATIVO, GLOBAL MARKETING Y MARKETING DIGITAL
■ Liderazgo.
Trabajo en equipo.
Motivación.
Gestión del Cambio organizacional.
Optimización del marketing y toma de decisiones.
Desarrollo del Plan de Marketing.
Análisis de la situación actual de la empresa.
Definición de estrategias para alcanzar los objetivos empresariales. Desarrollo de la capacidad analítica y del pensamiento estratégico en ambientes competitivos.
■ ■ HABILIDADES PERSONALES Y DIRECTIVAS.
CONTENIDO FORMATIVO SAP CRM · CLIENTES Y MARKETING
MÓDULO 1.2 CERTIFICACIONES 7 ■
• SAP CRM Web Channel: E-Selling. E-Service. E-Marketing.
• SAP CRM Partner Channel Management: Visión general. Roles. Canal Commerce. Financiación.
• SAP CRM Ventas: Gestión de cuentas y contactos. Gestión de actividad. Gestión de oportunidades. Gestión de pedidos y citas. Gestión de contratos. Temas adicionales.
• SAP CRM Interaction Center: Funcionalidades del agente de Interaction Center. Gestión de Interaction Center.
• Servicio SAP CRM: Gestión de instalaciones y objetos.Contratos de Servicio y Planes de Servicio. Gestión de órdenes de servicio. Temas adicionales.
• Aplicaciones de campo SAP CRM: Ventas y servicios Mobile. Aspectos técnicos. Ventas Mobile para dispositivos táctiles.
• SAP CRM Analytics: Visión general de SAP CRM Analytics. Métodos de análisis. Escenarios de análisis. Informes interactivos.
• Implementación y Operación: SAP Solution Manager. Customizing.
• Gestión de cuentas: Visión general de Cuentas y Partners de negocio. Opciones de clasificación de cuentas y jerarquías de cuentas. Data Exchange con SAP ERP.
• Gestión organizacional: Modelo organizacional. Determinar datos organizacionales en transacciones.
• Product Master: Características básicas. Establecer tipos, atributos, categorías y jerarquías.
■ ■ MÓDULO 1. TCRM10. CRM FUNDAMENTALS I ■
• Procesar transacciones: Estructura de las transacciones. Categorías de tipos de elementos de transacción, determinación de categorías de elementos. Funciones básicas en transacciones de negocio.
• Gestión de actividad: Visión general. Customizing y funciones especiales.
• Procesar Partners: Visión general. Customizing.
• Acciones.
• Precios CRM: Visión general. Gestión de condiciones y funciones de precios.
• Facturación CRM: Introducción a la facturación. Customizing.
• CRM Middleware: Visión general de la arquitectura
• Data Exchange con ERP Backend: Introducción. Configuración de la sincronización. Descarga de ECC a CRM . Carga de CRM a ECC.
• Operaciones de CRM Middleware: Monitorización de CRM Middleware. Gestión de errores. Manager de integridad de datos y solicitudes. Problemas de carga inicial de ECC a CRM. Problemas de carga Delta de ECC a CRM. Problemas de carga de CRM a ECC.
• Intercambio de datos con terceras partes: External Interface Adapter (XIF).
• Visión general de BW (BI) Adapter.
• Visión general de Groupware Adapter.
• Introducción a CRM WebClient UI: Elementos UI, características. Personalización. • Roles de negocio: Visión general de los roles de negocio. Central Sharing Tool. Roles de negocio y concepto de autorización.
• Barra de navegación: Customizing de la barra de navegación. Customizing de Transaction Launcher.
• Arquitectura: Componentes UI. Capa de interacción y Capa de objetos de negocio.
• Configuración UI: Herramienta de configuración UI. Capa de diseño. Fact Sheet.
• Extensibilidad: Ampliación de la aplicación. Aplicaciones rápidas. Easy Enhancement Workbench.
• Ampliación de componentes.
• Plantillas e iconos. ■
■ MÓDULO 2. TCRM20. CRM FUNDAMENTALS II ■
• Introducción WebClient UI: Marketing. SAP CRM Marketing. Interfaz de usuario Marketing WebClient.
• Plan de Marketing y Gestión de campañas: Plan de marketing y campañas. Gestión de campañas.
• Trabajar con campañas: Calendario de marketing integrado. Productos y descuentos por campaña. Gestión de campañas. Canales de campaña y ejecución de campañas.
• Segmentación: Atributos de marketing: Fuentes de datos y listas de atributos. Segmentación. Conceptos de segmentación. Segmentación de alto volumen. Mails personalizados. Propuestas de producto.
• Gestión de clientes potenciales y encuestas: Automatización de campañas. Proceso de automatización de campañas.
• Gestión de listas externas.
• Funciones y características especiales: Funciones y características especiales. Gestión de rechazos.
• Cupón