Técnicas de secretariado (con prácticas)

Técnicas de secretariado (con prácticas)

DELENA

Curso semipresencial

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Fecha inicio

Madrid
Vitoria-gasteiz
Barcelona
Córdoba
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Objetivos

Conocer las funciones y pautas de trabajo del profesional de secretariado. Saber la importancia de la imagen. Comprender la comunicación verbal y no verbal.

Temario completo de este curso

Módulo I. El profesional de secretariado en la empresa
Tema 1. El profesional de secretariado: definiciones y características
Funciones
  • Definición
  • Código deontológico
  • Características

Tema 2. Funciones y pautas de trabajo del profesional de secretariado
Funciones
  • La organización del trabajo. Gestión eficaz del tiempo
  • Confección y archivo de la documentación
  • Atención a clientes
  • Organización y supervisión de eventos corporativos: viajes de empresa
  • La función empresarial y los estilos de dirección

Tema 3. El profesional de secretariado y la importancia de la imagen
Funciones
  • La imagen
  • La imagen en el ámbito de los negocios
  • La etiqueta: ocasiones formales

Módulo II. La comunicación en la empresa
Tema 4. Introducción a la comunicación
Funciones
  • Qué es la comunicación
  • La eficacia comunicativa

Tema 5. La comunicación empresarial
Funciones
  • Comunicación empresarial
  • Comunicación interna y externa
  • Comunicación corporativa

Tema 6. La comunicación no verbal
Funciones
  • La comunicación no verbal
  • Cualidades de la expresión oral: paralingüística
  • El lenguaje corporal: la quinesia
  • Proximidad con el interlocutor: la proxémica
Tema 7. La comunicación no verbal en el trabajo del profesional de secretariado
Funciones
  • El teléfono
  • Clasificación de las llamadas telefónicas
  • Actitud en el teléfono
  • La cortesía al teléfono
  • La centralita
  • Filtrar llamadas
  • Las llamadas entre ejecutivos
  • El contestador automático
  • El profesional de secretariado y la atención a públicos
  • La recepción
  • La sala de espera
  • Visitas a la empresa

Tema 8. Comunicación empresarial escrita
Funciones
  • La comunicación escrita
  • La comunicación escrita en la empresa
  • Redacción de documentos empresariales

Tema 9. La comunicación empresarial escrita en el trabajo del Profesional de secretariado
Funciones
  • La carta
  • Comunicados asociados a reuniones
  • Email
  • Informes
  • Memorándum
  • Fax
  • Saluda

Módulo III. Actos empresariales
Tema 10. Gestión y organización de actos empresariales
Funciones
  • Actos empresariales
  • Organización de actos empresariales
  • Tipos de actos empresariales

Tema 11. Reuniones y firmas de acuerdos
Funciones
  • Reuniones
  • Elementos de las reuniones
  • Firma de acuerdos
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