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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Funciones y salidas profesionales • Venta de productos y/o servicios a través de diferentes canales de comercialización. • Realización de operaciones auxiliares de la venta tales como el seguimiento del cliente. • Atención al cliente/consumidor/usuario. • Tareas administrativas tales como gestión de contratos y pedidos. • Organización de procesos de venta y detección de nuevos clientes y nichos prósperos para la empresa. Estas funciones se concretan en las siguientes salidas profesionales:. • Promotor comercial. • Agente comercial. • Vendedor en punto de venta. • Vendedor en entorno del cliente. • Asesor-comercial, ofreciendo el servicio de resolución de consultas. • Operador de venta en comercio electrónico. • Técnico de información y atención al cliente. • Operador de contact-center. • Teleoperador de call-center. • Dependiente de comercio.
Temario completo de este curso
MÓDULO 1: Operaciones de venta. (160 horas)
- Organización de procesos de venta. (60 horas)
- Organización del entorno comercial.
- Gestión de la venta profesional.
- Documentación propia de la venta de productos y servicios.
- Cálculo y aplicaciones propias a la venta.
- Técnicas de venta. (70 horas)
- Procesos de venta.
- Aplicación de las técnicas de venta.
- Seguimiento y fidelización de clientes.
- Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta.
- Venta online. (30 horas)
- Internet como canal de venta.
- Diseño comercial de páginas web.
MÓDULO 2: Operaciones auxiliares a la venta. (140 horas)
- Aprovisionamiento y almacenaje en la venta. (40 horas)
- Gestión de stocks e inventarios.
- Almacenaje y distribución interna de productos.
- Animación y presentación del producto en el punto de venta. (60 horas)
- Organización del punto de venta.
- Animación básica en el punto de venta.
- Presentación y empaquetado de productos para la venta.
- Elaboración de informes comerciales sobre la venta.
- Operaciones de caja en la venta. (40 horas)
- Caja y Terminal Punto de Venta (TPV).
- Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta.
MÓDULO 3: Información y atención al cliente/consumidor/usuario. (120 horas)
- Gestión de la atención al cliente / consumidor. (60 horas)
- Gestión de la atención al cliente/consumidor.
- Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente.
- Aspectos legales en relación con la atención al cliente.
- Técnicas de información y atención al cliente / consumidor . (60 horas)
- Gestión de la atención al cliente/consumidor.
- Técnicas de información y atención al cliente.
MÓDULO 4: Inglés profesional para actividades comerciales. (90 horas)
- Atención al cliente/consumidor en inglés.
- Aplicación de técnicas de venta en inglés.
- Comunicación comercial escrita en inglés.
Precio a consultar
895 €
3.450 €
2.250 € 1.700 €
1.520 € 380 €