El Centro IEBS Business School junto a Lectiva.com te presentan una excelente oportunidad con el Postgrado en Gestión Comercial de Clientes. Este programa tiene como objetivo ayudarte a perfeccionar tus habilidades de management y tu visión estratégica para impactar en el desempeño comercial de tu organización. El curso está desarrollado a partir de una visión actual e innovadora, fundada en el aprendizaje vivencial y el estudio a partir del método de casos. Así este programa de postgrado te preparará para conocer a profundidad los procesos de diagnóstico de áreas de oportunidad, así como las estrategias y acciones a llevar a cabo para fortalecer tu cartera de clientes.
Aprenderás todo sobre: client management, importancia estratégica para la empresa, situación de la empresa en el mercado, calidad de servicio al cliente, conocimiento del cliente, sistemas de explotación de la información, valor de vida, segmentación de clientes, estrategia de crecimiento interno, management de equipos de personal de contacto, motivación de equipos comerciales, saturación en el mercado, canales de venta, negociaciones comerciales, organización comercial y marketing directo.
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Objetivos
Desarrollar la capacidad para el estudio de los procesos de Client Management y marketing relacional, y para el desarrollo de sus técnicas específicas. Organizar e integrar las funciones clave que conforman la actividad comercial de la empresa. Desarrollar las aptitudes necesarias para plantear y llevar a cabo procesos de negociación. Estructurar, configurar y gestionar la organización comercial de la empresa. Desarrollar estrategias y gestionar la comunicación personal y de medios. Seleccionar y adaptar estrategias y técnicas en función de distintas áreas de actividad y circunstancias del entorno y del mercado.
A quién va dirigido
Va dirigido a todas las personas que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing y gestión comercial.
Requisitos
No presenta requisitos previos.
Temario completo de este curso
Módulo 1. Gestión y orientación al cliente
- Empresas Orientadas al Cliente. El Client Management
- Customer Relationship Management: Concepto y Filosofía
- El CRM y su impacto en la actividad comercial
- Proyecto: Creación de un plan para la digitalización y expansión del negocio de una empresa
Módulo 2. CRM Marketing
- Conocimiento, segmentación y análisis de los clientes como elemento estratégico clave empresarial.
- Customer Relationship Management
- Optimizar la cartera de clientes. Satisfacción, fidelidad y métricas clave
- Proyecto: Caso Sephora y cómo mejorar las experiencias de los clientes a través de la tecnología
Módulo 3. Valor de vida y Segmentación de Clientes
- La segmentación interna
- El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno
- Dirección y Management de equipos de personal de contacto
- Proyecto: Elaboración de la estrategia de Customer Experience para una empresa de consumo
Módulo 4. Fidelización y Motivación
- Qué es la fidelización y cuales son sus implicaciones
- Cómo fidelizar clientes y como hacer un plan de fidelización
- Cómo gestionar un plan de fidelización
- Proyecto: Desarrollo de un plan de fidelización para Hoteles Vela
Módulo 5. Canales de Venta y Distribución
- Canales de distribución
- Análisis del canal: ¿Cómo escoger el más adecuado?
- Nuevas tendencias en los canales de distribución
- Proyecto: Planificación de la estrategia de distribución de una start up de material deportivo
Módulo 6. Organización Comercial
- Variables clave para una correcta planificación comercial
- Cómo organizar una estructura comercial y asignar recursos
- La dirección comercial en detalle; qué hacer en el día a día
- Proyecto: Desarrollo del plan comercial para una agencia de seguros
Módulo 7. Marketing Directo y Relacional I
- Evolución del Marketing Directo y Relacional
- La experiencia de cliente como epicentro de nuestra estrategia de marketing directo y relacional
- La tecnología al servicio del marketing directo y relacional
- Proyecto: Elaboración del Customer Journey del proceso de compra de una cadena de cines
Módulo 8. Marketing Directo y Relacional II
- El aprovechamiento de la información
- Formas de Marketing Directo
- Estrategias de comunicación en Marketing Directo
- Proyecto: Principales estrategias de marketing directo de Samsung
Módulo 9. Global Project
Precio a consultar
2.250 € 1.700 €
Master en Dirección Comercial de Arte: Especialización en Mercado de Arte + Titulación Universitaria
2.200 € 1.695 €
3.880 € 1.940 €
1.895 €