COMT0110_MF0241_Informació i atenció al client-a/consumidor-a/usuari-ària
PIMEC FormacióCurso subvencionado a distancia
Gratis
En aquest curs aprendràs les eines necessàries per a liderar eficientment la gestió de qualitat en el servei al client i contribuir a l'enfortiment de la imatge corporativa de l'empresa de manera coherent i positiva.
El mòdul formatiu "MF0241_Informació i atenció al client-a/consumidor-a/usuari-ària" és un dels mòduls formatius transversals pertanyent a Certificats de Professionalitat de la família professional "Comerç i Màrqueting" . L'objectiu al realitzar aquesta formació serà . Els alumnes que cursin la formació amb aprofitament i superin la prova final del mòdul obtindran una "acreditació parcial acumulable".
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Objetivos
Analitzar les característiques d'una empresa / organització per a transmetre la imatge més adequada. Aplicar els procediments adequats per a l'obtenció d'informació necessària en la gestió de control de qualitat del servei prestat per una empresa/organització. Aplicar tècniques de comunicació en situacions d'atenció/assessorament al client. Aplicar tècniques d'organització de la informació, tant manuals com informàtiques. Manejar com a usuari aplicacions informàtiques de control i seguiment de clients o base de dades i aplicar procediments que garanteixin la integritat, seguretat, disponibilitat i confidencialitat de la informació emmagatzemada.
A quién va dirigido
Dirigit prioritàriament a treballadors en actiu. Persones aturades inscrites com a demanant d’ocupació i treballadors de l'Administració Pública, places limitades.
Requisitos
Títol de Batxiller. Certificat de professionalitat de nivell 3. Certificat de professionalitat de nivell 2 de la mateixa família i àrea professional. Complir el requisit acadèmic d'accés als cicles formatius de grau superior o bé haver superat les corresponents proves d'accés regulades per les administracions educatives. Tenir superada la prova d'accés a la universitat per a majors de 25 anys i/o de 45 anys.
Temario completo de este curso
UF0036: Gestió de l'atenció al client/consumidor/usuari (60h)
- Processos d'atenció al client/consumidor/usuari
- Qualitat en la prestació del servei d'atenció al client/consumidor/usuari
- Aspectes legals en relació amb l'atenció al client/consumidor/usuari
UF0037: Tècniques d'informació i atenció al client/ consumidor/usuari (60h)
- Gestió i tractament de la informació del client/consumidor/usuari
- Tècniques de comunicació a clients/consumidors/usuaris
Gratis
Gratis
Gratis
Gratis
Gratis