Curso de Gestión de Llamadas de Teleasistencia - Certificado de Profesionalidad (SSCG0111)
CATFA Formación y Empleo, S.L.Curso subvencionado presencial
Mejorada Del Campo (Madrid)
Gratis
¿Quieres trabajar como teleoperador/a de teleasistencia y obtener una titulación oficial del Ministerio completamente gratis? Este Certificado de Profesionalidad de Nivel 2 (SSCG0111) te capacita para recibir, emitir y gestionar llamadas en servicios de teleasistencia, manejando herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales para atender a personas mayores, con discapacidad o en situación de vulnerabilidad. La formación consta de 230 horas lectivas presenciales más 80 horas de prácticas no laborales en empresas del sector, impartida de lunes a viernes de 08:30 a 14:30 h en nuestras instalaciones de Mejorada del Campo.
Al finalizar obtendrás el Certificado de Profesionalidad SSCG0111, titulación oficial reconocida en todo el territorio nacional, de la mano de CATFA Formación y Empleo. ¡Plazas muy limitadas, inscríbete ya!
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Objetivos
Al finalizar esta formación serás capaz de: • Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia, verificando datos de expedientes y movilizando recursos ante emergencias. • Emitir y gestionar las llamadas salientes: seguimientos, recordatorios de medicación, felicitaciones y agendas planificadas. • Manejar el software y hardware específico de teleasistencia, aplicando protocolos y garantizando la confidencialidad de los datos. • Aplicar técnicas de comunicación telefónica, escucha activa y habilidades psicosociales para la atención de personas en situación de vulnerabilidad. • Trabajar en equipo, gestionar situaciones de crisis y elaborar informes de actuación. • Obtener el Certificado de Profesionalidad SSCG0111, cualificación oficial reconocida en todo el territorio nacional.
A quién va dirigido
Esta formación está dirigida a todos los públicos interesados en trabajar en el sector de los servicios sociales y la teleasistencia: • Trabajadores en activo o personas desempleadas que deseen desarrollar su carrera en atención a personas mayores, con discapacidad o en situación de vulnerabilidad. • Teleoperadores/as que desean obtener una titulación oficial que acredite su experiencia en servicios de teleasistencia. • Personas con vocación de ayuda y trato cercano, con interés en el sector sociosanitario. • Quienes buscan un empleo estable en un sector con gran demanda laboral en España. No se requieren estudios previos específicos. Basta con cumplir los criterios de acceso del artículo 4 del Real Decreto regulador del certificado.
Requisitos
No se exigen requisitos académicos previos específicos para acceder a esta formación. Basta con cumplir los criterios de acceso establecidos en el artículo 4 del Real Decreto que regula el Certificado de Profesionalidad SSCG0111.
Temario completo de este curso
MÓDULO 1 - ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES (MF1423_2) · 90 horas
• Tipología de personas usuarias: mayores, personas con discapacidad, mujeres víctimas de maltrato
• Protocolos de alta, bienvenida y verificación de datos en la aplicación informática
• Gestión de llamadas entrantes y movilización de recursos ante emergencias (niveles 1, 2 y 3)
• Técnicas de comunicación eficaz y escucha activa con personas usuarias
• Gestión administrativa: codificación, programación de agendas e informes de actuación
MÓDULO 2 - EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES (MF1424_2) · 60 horas
• Organización de la jornada de trabajo y planificación de agendas por prioridad
• Protocolos de llamadas salientes: seguimiento, recordatorios, medicación, felicitaciones
• Técnicas de comunicación personalizada con la persona usuaria
• Registro y codificación de la información en el expediente del usuario
• Elaboración de informes de actuación
MÓDULO 3 - HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES (MF1425_2) · 80 horas
• Manejo del software y hardware de teleasistencia: acceso, alarmas y agendas
• Aplicación de la LOPD: confidencialidad y protección de datos personales
• Técnicas de comunicación telefónica: escucha activa, gestión de la llamada
• Habilidades psicosociales: gestión del estrés y atención en situaciones de crisis
• Trabajo en equipo: protocolos de coordinación, traspaso de turno y reuniones
• Prevención de riesgos laborales: higiene, ergonomía y comunicación
MÓDULO DE PRÁCTICAS NO LABORALES (MP0416) · 80 horas
• Prácticas profesionales reales en empresas del sector de la teleasistencia
• Aplicación de todos los conocimientos y protocolos en un entorno laboral real
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