1. INTRODUCCIÓN: GESTIÓN DE TIENDAS

2. ÁREA COMERCIAL

• 2.1. Política comercial.
• 2.2. Área gestión y administración económica.
• 2.3. Plan de ventas.
• 2.4. Cuenta de explotación.
• 2.5. Balance provisional.
• 2.6. Sistemas informáticos.

3. ÁREA RECURSOS HUMANOS

• 3.1. La función directiva del jefe de tienda.
• 3.2. Motivación de los vendedores.

4. ATENCIÓN AL CLIENTE

• 4.1. Formación en venta asistida.
• 4.2. Eficacia comercial.
• 4.3. El proceso de la comunicación.
• 4.4. La comunicación en la venta.
• 4.5. Métodos de venta.
• 4.6. El rol del vendedor.
• 4.7. El vendedor de comercio.
• 4.8. El proceso de la venta.
• 4.9. La preparación y la introducción en el proceso de la venta.
• 4.10. Técnica de apoyo en la venta: fase de desarrollo.
• 4.11. Técnica de finalización del proceso de la venta: cierre y seguimiento.

5. GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA

• 5.1. El punto de venta y su imagen.
• 5.2. Organización, control y análisis de ventas.
• 5.3. Márgenes y precios.

6. GESTIÓN DE COMPRAS

• 6.1. Gestión de stocks.
• 6.2. Gestión de ventas: arqueo de caja.
• 6.3. Sistemas de gestión informatizada.
• 6.4. Control de la gestión comercial.

7. MERCHANDISING: CONCEPTO Y TIPOS DE COMPRA

• 7.1. Disposición del punto de venta.
• 7.2. Percepción de los colores.
• 7.3. Iluminación.

8. INTERNET COMO CANAL DE VENTA

• 8.1. Las relaciones comerciales a través de internet.
• 8.2. Utilidades de los sistemas on-line.
• 8.3. Modelos de comercio a través de internet.
• 8.4. Servidores on-line.
• 8.5. El internauta como cliente potencial y real.
• 8.6. Criterios comerciales en el diseño las páginas web.
• 8.7. Tiendas virtuales.
• 8.8. Medios de pago en internet.

9. CONFLICTOS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES