UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DE SINIESTROS 1.Concepto de siniestro 2.El siniestro en la Ley del Contrato de Seguro 3.Elementos y requisitos necesarios del siniestro: contrato, hecho, limites, daño (tipos de daños) 4.Clases de siniestros 5.Derechos y obligaciones de las partes 6.Consecuencias del siniestro para las partes UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPIFICACIÓN DE LOS SINIESTROS SEGÚN EL RIESGO ASEGURADO, GESTIÓN Y DOCUMENTACIÓN NECESARIAS 1.Personales 2.Patrimoniales 3.Automóviles UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRATAMIENTO DEL SINIESTRO 1.Principios fundamentales: confidencialidad, seguridad, buena fe, colaboración, aminoración de daños y conocimiento de la realidad 2.Actuación del mediador en la asistencia al cliente, de forma presencial, telefónica, postal, telemática, otros UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCESO Y TEMPORALIZACIÓN DE LOS SINIESTROS. 1.Ocurrencia del siniestro 2.Declaración al asegurador dentro de los plazos. Tipos de declaraciones: orales, preimpresas. (Partes de accidentes) 3.Apertura del expediente. Asignación del n.º de expediente y recogida de datos 4.Comprobación de la situación y condiciones particulares y especiales de la póliza 5.Aceptación o rechazo del asegurador Motivos del rehúse, modelos de notificaciones 6.Investigación de los hechos y peritaciones. Posible intervención de profesionales: peritos, abogados, médicos, reparadores, investigadores, otros 7.Designación de peritos. El acta de peritación 8.Valoración inicial y consecutiva. La estimación de los daños 9.Constitución de provisiones técnicas y actualización constante 10.Acuerdo o desacuerdo entre las partes 11.Liquidación económica, reposición del bien o prestación del servicio 12.Terminación del siniestro, cierre del expediente. Archivos. Protección de datos UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL FRAUDE EN LOS SINIESTROS 1.Concepto 2.Análisis del fraude 3.Tipos de fraude 4.Situaciones, hechos o circunstancias que inducen a sospechar la posibilidad de fraude 5.Tipos de actuaciones e investigaciones más eficaces