Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas oAPORTACIÓN DE LAS TIC AL NEGOCIO: NUEVAS OPORTUNIDADES. •Internet en la empresa: Panorama General y novedades. •La productividad en la Nueva Economía. •Nuevas formas de organización del trabajo. •El teletrabajo. •España en la Nueva Economía. •TIC, nuevas prácticas de trabajo y productividad. oORGANIZACIÓN EMPRESARIAL: ESTRATEGIAS EN LA TIC. •La relación entre la organización de TI y el negocio. •Las buenas prácticas en la Gestión del Servicio: ITIL. •Gestión del Nivel de Servicio. •Gestión de la Capacidad. •Gestión de la Continuidad del Servicio TI. • Gestión de la disponibilidad. •Gestión financiera de los servicios de TI. •Centro de servicio al usuario. oNECESIDADES EN TIC DE LAS DISTINTAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES. •Las TIC en las grandes empresas. •Impacto de la tecnología en los resultados del negocio. •Las TIC en las PYMEs. •Las TIC en la Administración Pública. oDESARROLLO Y EXTERNALIZACIÓN DE SISTEMAS. •Tipificación. •Tipos de servicios que recoge. •Factores principales de desarrollo. •Principales obstáculos. •Empresas proveedoras de servicios de outsourcing. •Pasos a realizar en un proceso de externalización. •El Insourcing. oPLANES DE NEGOCIO EN TIC: LA PLANIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN. •Introducción. •El plan de Sistemas de Información (PSI). •Inicio del PSI. •Definición y organización del PSI. •Estudio de la información relevante. •Identificación de requisitos. •Estudio de los Sistemas de Información actuales. •Diseño del modelo de Sistemas de Información. •Definición de la arquitectura tecnológica. •Definición del plan de acción. •Revisión y aprobación del PSI. •Participación en las actividades del proceso PSI. oLA SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES COMERCIALES EN INTERNET. •Presentación. •Firma Electrónica y Certificación Digital. •La Facturación Electrónica. oMARKETING EN LA NUEVA ECONOMÍA. •CRM: La gestión de las relaciones con el cliente. •SCM: La gestión de la cadena de suministro. •El CRM y el SCM dentro de los sistemas integrados de gestión. oPROCESOS DE NEGOCIO. •¿Qué son los procesos? •Papel e importancia de los procesos en la empresa. •Diferencia entre la gestión tradicional y la gestión de procesos. •Propietario de un proceso. •De la gestión de los procesos a la gestión por procesos. •Los procesos como base de la gestión de las organizaciones. •Metodología para modelos funcional de procesos: IDEFO. •Herramientas de las TIC para la gestión por procesos. oEL COMERCIO ELECTRÓNICO. •Introducción al comercio electrónico. •Hacia el comercio electrónico. •El plan de Marketing en el comercio electrónico. •Aspectos tecnológicos del comercio electrónico. •Aspectos normativos del comercio electrónico. •Aplicaciones del comercio electrónico. oEL TELEMARKETING. •Internet en el mundo de los negocios. •La segmentación del mercado en Internet. •Cómo captar clientes a través de la red. •La comunicación en Internet. •Internet como canal de distribución. •Cartera de productos.