Con el curso de atención e información a los viajeros del autobús o autocar

Con el curso de Atención e información a los viajeros del autobús o autocar, adquirirás los conocimientos para realizar las actividades de atención e información a los viajeros del autobús o autocar.

1. Procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros
1.1 organización del trabajo
1.2 los elementos de seguridad para los viajeros
1.3 normas de seguridad en apertura y cierre de puertas
- Accesibilidad en los autobuses.
1.4 expedición de tickets o billetes o validación de los mismos
1.5 el transporte de grupos específicos
1.6 cumplimentación de documentos administrativos de control y registro
2. Gestión de la carga/descarga en el vehículo
2.1 fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga
2.2 masas y dimensiones máximas de vehículos.
2.3 cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas.
2.4 centro de gravedad:
- Influencia en el comportamiento dl vehículos y su estabilidad
- Reparto de cargas
2.5 la sobrecarga.
2.6 embalajes y amarre de cargas.
2.7 consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga
– cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino.
– orden de carga/descarga
3. Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros
3.1 elementos de la comunicación.
3.2 procesos de la comunicación.
– la comunicación interpersonal y el contacto directo.
3.3 obstáculos en la comunicación.
3.4 actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
3.5 la escucha activa.
3.6 los servicios de información y comunicación
– sistemas telemáticos de información y comunicación
– sistemas de búsqueda y localización
3.7 navegadores. Asistentes a la circulación
4. Atención al cliente en el transporte de viajeros
4.1 tipos de clientes
– motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes
4.2 servicio al cliente
– satisfacción del cliente
4.3 fases de un correcto servicio al cliente
4.4 el conductor en el marco del servicio
4.5 el conflicto y su resolución
4.6 recogida de reclamaciones
– la hoja de reclamaciones.
– cumplimentación de reclamaciones
4.7 cursar reclamaciones.

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