1. Expresiones y estructuras lingüísticas utilizadas en las operaciones de transporte y logística en inglés. - Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional. - Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes/proveedores de servicios de transporte internacional. - Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística. - Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística. - Expresiones fonéticas habituales. - Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacional.
2. Operativa específica de logística y transporte en inglés. - Terminología de las operaciones de servicios de logística y transporte - Almacenaje, carga, descarga - Vehículos - Rutas - Plazos de recogida y entrega de mercancías - Establecimiento de condiciones de transporte: fechas, puntos de origen y destino, responsabilidad de las partes - Cumplimentación de documentación propia del transporte - Documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales. - Términos comerciales, financieros y económicos. - Condiciones de transporte. - Cumplimentación de documentos del transporte. - Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte: correo electrónico, sms u otros. - Procedimientos de tránsito internacional
3. Atención de incidencias en inglés - Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes. - Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor: - Saludos, - Presentaciones - Fórmulas de cortesía habituales. - Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita. - Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores: - Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes. - Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad. - Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica. - Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte. - Documentación escrita en relación a imprevistos. - Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional. - Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte internacional. - Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia - Mecánica. Averías
4. Comercialización de servicios de transporte en inglés - Interacción entre las partes: presentación inicial de posiciones, argumentos, preferencias comparaciones y estrategias de negociación. - Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio: precio, descuentos y recargos entre otros. - Tipos de vehículos. Plazos de entrega. - Condiciones de transporte y modos de pago - Elementos socioprofesionales más significativos en las relaciones con clientes/proveedores extranjeros. - Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores. - Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor. - Simulación de procesos de negociación con clientes/proveedores de servicios de transporte. - Presentación de productos/servicios: - Características de productos/servicios - Medidas - Cantidades - Servicios añadidos - Condiciones de pago - Servicios postventa, entre otros. - Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
5. Comunicación comercial escrita en inglés - Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica: - Pedidos - Facturas - Recibos - Hojas de reclamación - Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés: - Hojas de pedido - Facturas - Ofertas - Reclamaciones entre otros - Redacción de correspondencia comercial: - Ofertas y presentación de productos por correspondencia - Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas - Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga - Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés. - Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés. - Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta. - Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes: - Internet - Fax - Correo electrónico - Carta u otros análogos