Gestión de Llamadas de Teleasistencia (SSCG0111)
Alborán Formación SLCurso subvencionado online
Gratis
Duración : 3 Meses
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Objetivos
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
A quién va dirigido
Este curso está dirigido a Trabajadores de la Comunidad de Madrid: Personas interesadas en desarrollarse profesionalmente para trabajar en un Servicio de Atención de Gestión de Llamadas de Teleasistencia. El alumnado que disponga de los siguientes Certificados de Profesionalidad: SSCS0208 Atención Sociosanitaria a personas dependientes en Instituciones Sociales SSCS0108 Atención Sociosanitaria a personas dependientes en el domicilio y desarrolle el Certificado de Profesionalidad SSCG0111 podrá convalidar los 3 Certificados de Profesionalidad por el Título de Formacion Profesional de Grado Medio “Técnico en Atención a Personas en Situación de Dependencia”.
Requisitos
En alta como trabajador en la Seguridad Social, residente en la Comunidad de Madrid. Certificado de Profesionalidad Nivel 2: se requiere disponer de alguno de los siguientes requisitos: Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) Prueba de Acceso a Ciclo Formativo de Grado Medio Certificado de profesionalidad del mismo nivel Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia profesional Prueba de Acceso a la Universidad (PAU) para mayores de 25 años Superar la evaluación de las competencias clave requeridas para este nivel
Temario completo de este curso
Contenido:
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia – 90 horas
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia – 60 horas
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia – 80 horas
MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales – 80 horas
*Consultar la posibilidad de realizar módulos individuales*
349 €
296 € 148 €
380 €
Gratis
Gratis