1. COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA: 1.1. Comunicación estratégica y Orientación al Cliente. 1.2. La organización interna para una comunicación estratégica. 2. EL PLAN DE COMUNICACIÓN: 2.1. Plan de Comunicación. 2.2. El Presupuesto de Comunicación. 2.3. El Plan de Comunicación en la práctica. 3. GESTIÓN DE LA PUBLICIDAD (I): LA ELECCIÓN DE LA AGENCIA: 3.1. La elección de la agencia. 3.2. El sistema publicitario. 3.3. El mercado de agencias de comunicación. 4. GESTIÓN DE LA PUBLICIDAD (II): EL BRIEFING Y PROPUESTA CREATIVA: 4.1. El Briefing. 4.2. Evaluación de la propuesta creativa. 5. GESTIÓN DE LA PUBLICIDAD (III): EVALUACIÓN DEL PLAN DE MEDIOS: 5.1. El Plan de Medios. 5.2. Selección de Medios y Soportes. 5.3. Agentes y Métricas en Medios. 6. LAS HERRAMIENTAS BTL EN LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA: 6.1. Las Herramientas BTL en la comunicación estratégica. 6.2. Patrocinio y otras Herramientas no Convencionales. 7. MARKETING DIRECTO COMO HERRAMIENTA BTL 7.1. Marketing directo. 7.2. Marketing Directo Online. 8. COMUNICACIÓN CORPORATIVA: LAS RELACIONES EXTERNAS E INTERNAS: 8.1. Comunicación corporativa, relaciones internas y externas. 8.2. Comunicación de crisis. 9. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES