1. TÉCNICAS DE VENTA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.

• 1.1 Fases en la venta a través de plataformas multicanal.
• 1.2 Reglas y herramientas de comunicación escrita aplicables a los canales de comunicación digital
• 1.3 Estrategias de negociación en el comercio digital.
• 1.4 Argumentos de venta.
• 1.5 Gestión de reclamaciones
• 1.6 Alternativas positivas.
• 1.7 Presentación de precios.

2. MEDIOS Y CONDICIONES DE PAGO

• 2.1 Normativa y reglamentación aplicable a la venta on-line
• 2.2 Medios y formas de pago en el comercio electrónico
• 2.3 Ventas en efectivo y medios de pago
• 2.4 Ventas a plazos y condiciones aplicables
• 2.5 Métodos electrónicos de pago y requisitos de seguridad
• 2.6 Situaciones frecuentes de fraude en el comercio electrónico: mecanismos de detección y notificación

3. ASPECTOS LEGALES Y ÉTICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.

• 3.1 Normativa y reglamentación relativa al comercio electrónico: en relación a información precontractual,
• términos contractuales relacionados con las ventas, entrega de mercancías, modalidades de entrega,
• transporte, post-venta, términos y responsabilidades.
• 3.2 Normativa y reglamentación sobre protección de datos personales y privacidad del cliente consumidor
• 3.3 Normativa y reglamentación relativa a la seguridad de la información
• 3.4 Derechos y deberes de los consumidores en el comercio electrónico.
• 3.7 Información al consumidor sobre normas de conducta y normativa.

4. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES.

• 4.1 Definición y objetivos
• 4.2 La fase de cierre de la venta como momento importante en la retención de clientes.
• 4.3 Mecanismos que afectan a la relación con los clientes y su lealtad
• 4.4 Importancia del concepto “Experiencia de usuario (UX)”
• 4.5 Estrategias de fidelización y retención de clientes

5. SISTEMA DE INFORMACIÓN

• 5.1 Funcionalidades de la plataforma de comercio electrónico para operaciones de entrada (voz, respuesta
• interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, chat on-line, mensajería instantánea) y
• operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes
• telefónicos SMS)
• 5.2 Consultar, extraer y registrar funcionalidades