Este módulo formativo está formado por tres bloques de contenidos que se irán desarrollando en el transcurso de la acción formativa; ellos son:
1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.
2. Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones.
3. Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial.