El/la alumno/a aprenderá todo lo relacionado con la prestación del servicio de teleasistencia, el manejo de las herramientas telemáticas, las técnicas de atención telefónica, las habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, la respuesta a las necesidades y demandas de los usuarios, la movilización de los recursos necesarios y garantizar en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información forman parte de este trabajo. Aprenderás a gestionar el primer contacto del usuario tras el alta en un servicio de teleasistencia establecido, a mantener al día los expedientes de los usuarios, a programar agendas, a atender las llamadas entrantes, a movilizar recursos, a organizar el trabajo administrativo y documental y a aplicar protocolos de actuación.