Actividades administrativas en relación con el cliente. Curso presencial en Mataró (Barcelona)
TrainingtutorCurso subvencionado para desempleados presencial
Mataró (Barcelona)
Gratis
Duración : 7 Meses
Competencia general. En este curso se aprenderá a realizar las operaciones de recepción y soporte a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicar los procedimientos internos y la normativa vigente.
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Sedes
Localización
Fecha inicio
A quién va dirigido
Este curso va dirigido a trabajadores en situación de paro
Requisitos
Cumplir una de las siguientes: - Título de graduado en Educación Secundaria Obligatoria o estudios declarados equivalentes a efectos académicos o laborales. - Título Educación secundaria obligatoria para adultos. - 2n de BUP con un máximo de dos materias pendientes entre los cursos de 1r y 2n de BUP. - Título de técnico/a auxiliar (antigua FP1) de cualquier especialidad. - Haber superar un módulo o unidad formativa de nivel 2. - Haber superar un módulo o unidad formativa de nivel 1 de la misma familia y área profesional al cual se quiere acceder.
Temario completo de este curso
Módulo 1: Técnicas de recepción y comunicación. (90 horas)
Módulo 2: Operaciones administrativas comerciales. (160 horas)
1. Atención al cliente en el proceso comercial. (40 horas)
2. Gestión administrativa del proceso comercial. (80 horas)
3. Aplicaciones informáticas de gestión comercial. (40 horas)
Módulo 3: Grabación de datos. (90 horas)
Módulo 4: Gestión de archivos. (60 horas)
Módulo 5: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente. (90 horas)
Módulo 6: Ofimática. (190 horas)
1. Sistema operativo búsqueda de la información: Internet/intranet y correo electrónico. (30 horas)
2. Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos. (30 horas)
3. Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo. (50 horas)
4. Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales. (50 horas)
5. Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficos de información. (30 horas)
Módulo 7: Módulo de prácticas profesionales no laborales de actividades administrativas de recepción y relación con el cliente. (120 horas)
Módulo de Formación Complementaria (40 horas)
Gratis
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