Curso subvencionado para desempleados presencial
Leganés (Madrid)
Duración : 5 Meses
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Aprender a • Gestionar información turística • Crear, promocionar y gestionar servicios y productos turísticos locales • Gestionar unidades de información y distribución turísticas • Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas
A quién va dirigido
El Certificado va dirigido a desempleados inscritos como demandantes de empleo y que quieran encontrar una salida profesional.
Requisitos
Estar inscrito como demandante de empleo en el SEPE
Temario completo de este curso
1. Las fuentesdeinformación turística
- Identificación,valoraciónyclasificacióndelasfuentes deinformaciónturística.
- Aplicacióndelasmetodologíasparaelanálisis,contrastey archivodelainformación.
- Manejo de distintos sistemasde archivo: bancos y bases dedatos.
- Aplicaciónde procedimientos parala actualizacióndelainformacióny estimacióndecostes.
- Intercambio deinformación entrecentros yredes.
- Colaboraciónenladistribucióndelainformación dentro delaempresa.
- Manejo delas tecnologías delainformaciónen elcentro deinformación turística.
2. Informacióneinterpretacióndelpatrimonioculturaly natural
- Análisis delosrecursos yservicios deldestino turístico.
- Adaptación delainformaciónalos distintos soportes yvías dedistribución:
-Atención personal, atención telefónicayelectrónica
-Puntos de auto-información enelcentro
-Páginas web(estáticas,webs 2.0…)
-Edicionesturísticas
-Otras posibilidades ofrecidas porlas tecnologías delainformación
- Adaptacióndelainformaciónenfuncióndetipos degruposoturistasdestinatarios.
- Traducción delainformación turísticaal inglés.
- Adaptación delainformaciónen función delos nichos demercado.
3. Recursos materialesenserviciosycentros deinformación turística
- Empleo delainformática deloscentros yservicios deinformaciónturística.
- Manejo delas centrales ysistemas automatizados dereservas.
- Colaboraciónenlaproduccióndeedicionesymaterialesdepromocióneinformaciónen
distintos soportes.Tipología,diseñoypreparación.
4. Gestión administrativade oficinasdeinformaciónturística
- CumplimentacióndelosdocumentosnecesariosenelCentrooServiciode
- InformaciónTurística.
- Información y asesoramiento en situaciones relativas ala presentaciónde sugerencias, reclamaciones y quejas.
- Colaboraciónenelcontrolestadístico.
5. Orientaciónyasistenciaal turista
- Aplicacióndetécnicasdeacogidayhabilidadessocialesaplicadasalserviciodeinformación turística.
- Comunicaciónverbal
- Comunicaciónnoverbal
- Aplicaciónde técnicasde protocoloeimagenpersonal.
- Realización personalizadadela atencióny acogida
- Adaptacióndelainformaciónalostiemposdeestanciayconsumo,alasexpectativasde
viajeyalatipología declientes.
- Gestión delostiempos de atención.
- Atenciónasolicitudesdeinformaciónnopresenciales:correopostal,e-mailyotrasfórmulas
derivadasdelas tecnologíasdelainformación.
- Atencióntelefónica.
- Colaboraciónenlaobtenciónde datosdeinterés paraelservicioy estadísticas turísticas.
6. Creaciónydesarrollo deproductos yserviciosturísticoslocales
- Colaboraciónenladefinición,redefinicióny desarrollode productos turísticoslocales.
- Colaboraciónenlagestión deproyectos.
7. Comercializaciónturística
- Colaboraciónypropuestadelasegmentacióndemercadosy definiciónde públicos objetivos.
- Colaboraciónenlaplanificación,controldeaccionesdecomunicaciónyorganizaciónde
eventos promocionales.
8. Utilizacióndelastecnologíasdelainformaciónparalapromocióndeldestinoyparalacreacióny promoción deproductos turísticos delentornolocal
- Colaboraciónenla actualizacióndelaweb turísticadeldestino
- Colaboraciónen acciones demarketingelectrónico.
9. Definicióndeplanesparaáreasydepartamentosdeagenciasdeviajesyempresasyentidadesde distribucióneinformación turísticas
a. Formulacióndeobjetivosparaunárea,empresaoentidaddedistribucióneinformación
turística,determinadaenelmarco delos planes generales de empresaoentidad.
b. Selección de las opciones de actuación más convenientes para la consecución de los
objetivos propuestosen un plan.
c. Elaboracióndeprogramasquesederivendelasactuacionesplanificadas,determinandolos medios humanos ymateriales necesarios.
10.Gestiónycontrolpresupuestariosenagenciasdeviajes,unidadesdeinformaciónydistribución turísticas
a. Cálculodecostestotales unitarios ymárgenes conrespectoalospreciosdeventa b. Elaboración depresupuestoseconómicos para establecer programas de actuación.
c. Determinación delos costes delos distintos recursos.
d. Cálculodelpuntomuerto de explotaciónylosnivelesdeproductividad.
e. Cálculodelasdesviacionesyanálisisdelascausasdesuapariciónylosefectosque producen.
f. Propuesta de soluciones alternativas, estableciendo métodos de seguimiento y control presupuestarios.
11.Diseñodeestructurasorganizativasyfuncionalespropiasdeagenciasdeviajes,otrosdistribuidores turísticos yentidadesdeinformación turística
a. Propuestasde organigramasalternativosalaestructuray relacionesinterdepartamentales de laagenciadeviajes,otrosdistribuidoresturísticosy entidadesdeinformación turística.
b. Definicióndeloslímitesderesponsabilidad,funcionesytareasdecadacomponentedelos equipos detrabajo de agenciasde viajes, otros distribuidores turísticos yentidadesde
información turística.
c. Estimacióndelostiemposdetrabajodelasactividadesprofesionalesmássignificativasde agencias deviajes, otros distribuidoresturísticos y entidades deinformación turística.
12. Direccióneintegracióndepersonalenagenciasdeviajes,otrosdistribuidoresturísticosyentidades deinformación turística
a. Recepcióny emisión deinstruccioneseinformación
b. Observaciónenla asignaciónde tareas yplanes de trabajo
c. Observaciónenlaresolucióndeconflictosoriginadosenelequipodetrabajomediantela
negociaciónylaparticipación
d. Colaboración en la dirección de equipos de trabajo, integrando y coordinando las necesidadesdelgrupoen elmarcode objetivos,políticasodirectrices predeterminados.
e. Participación enreuniones detrabajo.
f. Explicacióndelmanualde acogidadel establecimientoaun nuevo empleado
g. Colaboraciónenlaasignaciónalosnuevosempleados,yenfuncióndelospuestosacubrir, un período determinadode adaptaciónalosmismos.
h. Redacciónyexplicacióndelasoperacionesyprocesosmássignificativosquecadanuevo empleadodebedesarrollaryloscriteriosquepermitanevaluareldesempeñoprofesionaly
sus resultados.
i. Comunicaciónintragrupalentrelos miembrosantiguos ynuevos del departamento
13. Implementaciónygestióndelossistemasdecalidadenagenciasdeviajes,otrosdistribuidores turísticos yentidadesdeinformación turística
a. Realización deuna propuestaparalaimplantaciónde unsistemadecalidadenlaempresa.
b. Identificacióndelosfactoresclaveybarrerasdelasnormasdecalidadaplicadasenla empresa.
c. Elaboracióndecuestionariossencillosquepermitanmedirelniveldesatisfaccióndelos
clientesconrespectoalosindicadores.
d. Aplicacióndeherramientasbásicasparaladeterminaciónyanálisisdelascausasdelano- calidad.
e. Gestión de la documentación e información propia del sistema de calidad implantado,
determinandolosregistros necesarios yel procedimientoaplicable
14. Comunicacióneninglésestándarensituacionespropiasdelosservicios turísticos
a. Atencióndirectaeninglés alclientedeagenciasdeviajes,oficinasdeinformaciónturística,a sullegada,durantesu estanciayasusalida.
b. Resolucióneninglésdecontingencias,situacionesemergentesydeficienciasproducidas
durantela prestaciónde unservicio.
c. Resolución dequejas y reclamaciones en inglés
d. Informaciónyasesoramientoeninglés,sobredestinos,servicios,productos,tarifas,viajes combinados,trayectos, paradas yescalas.
e. Atencióndedemandasdeinformaciónvariadaeninglésporpartedelclienteoprofesional delsector.
f. Atencióneninglésa proveedores, agencias deviajey profesionales.
g. Gestión dereservas y otros serviciosde agencias deviajes y alojamientos eninglés.
h. Confirmacióndelos servicioscontratadosalos clientesylos proveedoreseninglés.
i. Promoción eninglés deunviaje, eventoozona turísticaentreclientes actuales y potenciales.
j. Negociacióneninglésconclientesoprofesionalesdelsector,deacuerdosdeprestaciónde servicios,colaboraciónocontratación.
k. Comunicacióneninglés de formapresencial o telefónica.
l. Comunicacióneninglés ensituacionesformalesoinformales
m. Comunicacióneninglés atendiendoalas costumbres en elusodelalengua.
n. Comunicacióneninglésatendiendoalnúmerodeinterlocutoresysus características.
o. Comunicacióneninglés,conclaridad enlapronunciacióneinterpretardistintosacentos. p. Comunicacióneninglés encondiciones deruido ambientalointerferencias
q. Comunicaciónen inglés atendiendoaltiempo del quesedispone
15. Integraciónycomunicaciónenelcentrode trabajo
a. Comportamientoresponsableenelcentro detrabajo.
b. Respetoalosprocedimientos ynormas delcentrode trabajo.
c. Interpretaciónyejecucióncondiligencialasinstruccionesrecibidas. d. Reconocimiento delprocesoproductivo delaorganización.
e. Utilizacióndelos canales decomunicaciónestablecidos en elcentro detrabajo. f. Adecuaciónalritmo de trabajo delaempresa.
g. Seguimientodelasnormativasdeprevenciónderiesgos,saludlaboralyproteccióndel
medioambiente.