GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA
EUROFORMACCurso subvencionado para desempleados presencial
Madrid
Gratis
Duración : 2 Meses
OBJETIVOS
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Requisitos
Disponer de tarjeta de demanda de empleo activa en la Comunidad de Madrid y cumplir alguno de los siguientes requisitos: • Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria. • Certificado de profesionalidad de nivel 2. • Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional. • Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas. • Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
Temario completo de este curso
TEMARIO
MF1423_2. Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas)
MF1424_2. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas)
MF1425_2. Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas)
MP0416. Módulo de prácticas profesionales no laborales (80 horas)
TEMARIO
MF1423_2. Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas)
MF1424_2. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas)
MF1425_2. Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas)
MP0416. Módulo de prácticas profesionales no laborales (80 horas)
Gratis
Gratis
Gratis
Gratis
90 €