Gestión de Llamadas de Teleasistencia (SSCG0111)

Gestión de Llamadas de Teleasistencia (SSCG0111)

Alborán Formación SL

Curso subvencionado para desempleados presencial

Madrid (Almería)


Gratis

Duración : 3 Meses

Alborán Formación es un centro acreditado por la Comunidad de Madrid para la impartición del Certificado de Profesionalidad ”Gestión de llamadas de Teleasistencia ( SSCG0111 )”.

Contamos con una amplia experiencia en la impartición de Certificados de Profesionalidad, disponemos de manuales propios editados dando respuesta a todos los contenidos del Curso, y de herramientas informáticas para simular las labores de Gestión de Llamadas Entrantes y Salientes que se llevan a cabo en un Servicio de Teleasistencia.

El Curso se imparte íntegramente de forma presencial, en nuestras instalaciones de Madrid. El curso se divide en Módulos Formativos, desarrollando pruebas de evaluación en cada una de los módulos, incluido el módulo de prácticas profesionales que podrá ser convalidado si se dispone de experiencia acreditable.

Solicita toda la información que necesites a través de Lectiva.com

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Sedes

Localización

Fecha inicio

Madrid
Septiembre 2019

Objetivos

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

A quién va dirigido

Personas Desempleadas de la Comunidad de Madrid, que quieran desarrollar su actividad profesional en el ámbito público y privado, por cuenta ajena, en cualquier organización que disponga de Centro de Atención para la prestación de servicios de teleasistencia, bajo la supervisión del profesional competente de nivel superior. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la legislación vigente.

Requisitos

Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO); o Prueba de Acceso a Ciclo Formativo de Grado Medio; o Certificado de profesionalidad del mismo nivel; o Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia profesional; o Prueba de Acceso a la Universidad (PAU) para mayores de 25 años.

Temario completo de este curso

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia – 90 horas
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia – 60 horas
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia – 80 horas
MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales – 80 horas
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