GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA
IMPULSO_06Curso subvencionado para desempleados online
Gratis
Duración : 120 Días
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Objetivos
Aprenderás a recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
A quién va dirigido
Desempleados de la Comunidad de Madrid.
Requisitos
Formación prioritaria para desempleados de la Comunidad de Madrid. Máximo de un 30% de plazas disponibles para emplead@s, que deberán estar inscritos en las oficinas de empleo de la Comunidad de Madrid.
Temario completo de este curso
objetivos Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
C1: Establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente.
C2: Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso.
C3: Aplicar técnicas de gestión administrativa y documental estableciendo programaciones de agendas para su seguimiento.
- Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
- Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
- Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
- Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)
Gratis
Gratis
Gratis
Gratis
90 €