Gestión de Llamadas de Teleasistencia (SSCG0111)
Alborán Formación SLCurso subvencionado para desempleados online
Gratis
Duración : 3 Meses
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Objetivos
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
A quién va dirigido
Desempleados de Andalucía, con exámenes presenciales en Sevilla.
Requisitos
-Desempleados inscritos como demandantes de empleo. Requisitos académicos: -Disponer de un nivel de cualificación 2, que corresponde a un nivel preparación equivalente al de Graduado en ESO, independientemente de la forma de su adquisición.
Temario completo de este curso
- MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas)
- MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas)
- MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas)
- MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales de gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)
980 € 315 €
1.520 € 380 €
228 € 69 €
495 €
475 €