A. Prácticas
• Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar estructuras para expresar interés, sorpresa, negación, confirmación, e indignación.
• Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar con las estructuras para expresar opiniones, de forma oral y escrita.
• En distintas situaciones de relación con clientes:
o Utilizar correctamente frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo
o En conversaciones telefónicas simuladas con un cliente extranjero:
o Realizar y aceptar sugerencias
o Proponer y aceptar consejos
• A partir de conversaciones telefónicas simuladas en inglés:
o Verificar la exactitud del número marcado
o Identificarse e identificar al interlocutor observando las normas de protocolo
o Adaptar una actitud y conversación a la situación e interlocutor
o Transmitir la información
o Despedirse
• En una conversación telefónica:
o Tomar y anotar recados telefónicos
o Mantener la conversación de forma fluida y correcta
o Dado un supuesto de conversación telefónica en inglés:
o Dejar un mensaje en el contestador
o Explotar mensajes en inglés dejados en el contestador
• En una supuesta conversación con un cliente para resolver una reclamación de un caso convenientemente caracterizado:
o Utilizar las estructuras adecuadas para informarse
o Interpretar la información recibida
o Dar respuesta a la reclamación
• Dado un pedido de compra y una factura en inglés, interpretarlos.
• Dadas distintas cartas y/o fax en inglés:
o Traducirlos
o Sintetizarlos
• A partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español, conteniendo las especificaciones adecuadas:
o Redactar las correspondientes cartas en inglés
o Redactar los correspondientes fax en inglés
• En distintos supuestos convenientemente caracterizados:
o Redactar una carta solicitando y/o concertando una reunión con un cliente
• En una simulada reunión de trabajo con unos clientes extranjeros:
o Tomar notas en inglés
o Confeccionar el acta y orden del día
• Dado un catálogo de productos -o parte del mismo-, con sus referencias técnicas, traducirlo al idioma inglés
• Dado un supuesto de nuevos clientes extranjeros a incorporar en las bases de datos:
• Solicitar a los clientes los datos e informaciones administrativas y comerciales necesarias
• Verificar la exactitud de los datos recibidos
• A partir de los datos y condiciones de una operación de compra-venta:
o Elaborar la factura proforma en inglés
o Contactar con el cliente para informarle de las condiciones de la operación
• En una supuesta conversación telefónica con un cliente extranjero:
o Resolver dudas de la operación de venta
o Precisar y rebatir las explicaciones dadas por el cliente
B. Contenidos teóricos
• Gramática
o Verbo
o consolidación del presente, simple y continuo
o del pretérito imperfecto, simple y continuo
o del futuro
o pretérito perfecto
o for and since
o pretérito pluscuamperfecto
o condicional
o subjuntivo
o Consolidación de adjetivos y pronombres
o Consolidación de verbos auxiliares
o Consolidación de adverbios de cantidad
o Consolidación de adverbios de frecuencia
o Comparativos y superlativos
o Oraciones de infinitivo
o Preposiciones
o Adverbios: as well as| seldom| barely| a little| rather| quite| fairly|… + base form, o + adjetivo
o Phrasal verbs and prepositional verbs
o Infinitivo y Gerundio. Oraciones de infinitivo y gerundio contrastadas
o Conjunciones. Oraciones subordinadas
o La voz pasiva
o Oraciones de relativo
o Oraciones condicionales
o El estilo indirecto. Diferencias entre say y tell
o Reglas de puntuación y uso de mayúsculas
o Positive and negative questions with positive and negative statements
o Expresiones con verbos causativos: to have (get) something done
• Estructuras Lingüísticas
o What about someone?
o I’d like..
o Could you…please
o Do you mind if?
o What about something?
o How important it is?
o How long does it take?
o How do I get?
o 2.a persona de imperativo + and + infinitivo sin to
o I’ve just
o The same as
o Different from
o Used to + base form
o Either…or
o Neither … nor
o I should think
o I guess
o Why don’t we?
o Why not?
o Roughly speaking,…
• Fonética
o Enfasis en la comprensión oral
o Pronunciación clara y correcta
o Expresiones y Léxico Comercial y Empresarial
o Ofertas y pedidos, entregas de mercancías
o Facturación
o Contabilidad, pagos, descuentos, bancos
o Impuestos, fiscalidad
o Reclamaciones
o Condiciones de venta, plazos
o Exportación/importación
o Transporte, embajale, seguros, almacenaje
o Calidad, cantidad de producto
o Términos técnicos del producto
o Garantía
o Normas nacionales/internacionales/UE
o Publicidad
o Garantía
C. Contenidos relacionados con la profesionalidad
• Sentido de la practicidad y simplicidad en la expresión para reducir a frases sencillas, mensajes complejos.
• Imaginación y creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas en diferentes situaciones de comunicación.
• Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera.
• Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la comunicación.
• Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja con fidelidad las intenciones de los interlocutores.
• Tendencia a contrastar el funcionamiento de las distintas lenguas habladas/estudiadas como medio para un aprendizaje eficaz.