1. Las fuentes de información turística

• Identificación, valoración y clasificación de las fuentes de información turística.

• Aplicación de las metodologías para el análisis, contraste y archivo de la información.

• Manejo de distintos sistemas de archivo: bancos y bases de datos.

• Aplicación de procedimientos para la actualización de la información y estimación de costes.

• Intercambio de información entre centros y redes.

• Colaboración en la distribución de la información dentro de la empresa.

• Manejo delas tecnologías de la información en el centro de información turística.

2. Información e interpretación del patrimonio cultural y natural

• Análisis de los recursos y servicios del destino turístico.

• Adaptación de la información a los distintos soportes y vías de distribución

• Atención personal, atención telefónica y electrónica

• Puntos de auto información en el centro

• Páginas web (estáticas,webs 2.0…)

• Ediciones turísticas

• Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información

• Adaptación de la información en función de tipos de grupos o turistas destinatarios.

• Traducción de la información turística al inglés.

• Adaptación de la información en función delos nichos de mercado.

3. Recursos materiales en servicios y centros de información turística

• Empleo de la informática de los centros y servicios de información turística.

• Manejo delas centrales y sistemas automatizados de reservas.

• Colaboración en la producción de ediciones y materiales de promoción e información en

• distintos soportes.Tipología, diseño y preparación.

4. Gestión administrativa de oficinas de información turística

• Cumplimentación de los documentos necesarios en el Centro o Servicio de Información Turística.

• Información y asesoramiento en situaciones relativas a la presentación de sugerencias, reclamaciones y quejas.

• Colaboración en el control estadístico.

5. Orientación y asistencia al turista

• Aplicación de técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.

• Comunicación verbal

• Comunicación no verbal

• Aplicación de técnicas de protocolo e imagen personal.

• Realización personalizada de la atención y acogida

• Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo, a las expectativas de

• viaje y a la tipología de clientes.

• Gestión de los tiempos de atención.

• Atención a solicitudes de información no presenciales: correo postal, email y otras fórmulas

• derivadas de las tecnologías de la información.

• Atención telefónica.

• Colaboración en la obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas.

6. Creación y desarrollo de productos y servicios turísticos locales

• Colaboración en la definición, re-definición y desarrollo de productos turísticos locales.

• Colaboración en la gestión de proyectos.

7. Comercialización turística

• Colaboración y propuesta de la segmentación de mercados y definición de públicos objetivos.

• Colaboración en la planificación, control de acciones de comunicación y organización de eventos promocionales.

8. Utilización de las tecnologías de la información para la promoción del destino y para la creación y promoción de productos turísticos del entorno local

• Colaboración en la actualización de la web turística del destino

• Colaboración en acciones de marketing electrónico.

9. Definición de planes para áreas y departamentos de agencias de viajes y empresas y entidades de distribución e información turísticas

• Formulación de objetivos para un área, empresa o entidad de distribución e información turística, determinada en el marco de los planes generales de empresa o entidad.

• Selcción de las opciones de actuación más convenientes para la consecución de los objetivos propuestos en un plan.

• Elaboración de programas que se deriven de las actuaciones planificadas, determinando los medios humanos y materiales necesarios.

10.Gestión y control presupuestarios en agencias de viajes, unidades de información y distribución turísticas

• Cálculo de costes totales unitarios y márgenes con respecto a los precios de venta

• Elaboración de presupuestos económicos para establecer programas de actuación.

• Determinación delos costes delos distintos recursos.

• Cálculo del punto muerto de explotación y los niveles de productividad.

• Cálculo de las desviaciones y análisis de las causas de su aparición y los efectos que producen.

• Propuesta de soluciones alternativas, estableciendo métodos de seguimiento y control presupuestarios.

11.Diseño de estructuras organizativas y funcionales propias de agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística

• Propuestas de organigramas alternativos a la estructura y relaciones interdepartamentales de la agencia de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística.

• Definición de los límites de responsabilidad, funciones y tareas de cada componente de los equipos de trabajo de agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística.

• Estimación de los tiempos de trabajo de las actividades profesionales más significativas de agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística.

12. Dirección e integración de personal en agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística

• Recepción y emisión de instrucciones e información

• Observación en la asignación de tareas y planes de trabajo

• Observación en la resolución de conflictos originados en el equipo de trabajo mediante la negociación y la participación

• Colaboración en la dirección de equipos de trabajo, integrando y coordinando las necesidades del grupo en el marco de objetivos, políticas o directrices predeterminados.

• Participación en reuniones de trabajo.

• Explicación del manual de acogida del establecimiento a un nuevo empleado

• Colaboración en la asignación a los nuevos empleados, y en función de los puestos a cubrir, un período determinado de adaptación a los mismos.

• Redacción y explicación de las operaciones y procesos más significativos que cada nuevo empleado debe desarrollar y los criterios que permitan evaluar el desempeño profesional y sus resultados.

• Comunicación intra-grupal entre los miembros antiguos y nuevos del departamento

13. Implementación y gestión de los sistemas de calidad en agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística

• Realización de una propuesta para la implantación de un sistema de calidad en la empresa.

• Identificación de los factores clave y barreras de las normas de calidad aplicadas en la empresa.

• Elaboración de cuestionarios sencillos que permitan medir el nivel de satisfacción de los clientes con respecto a los indicadores.

• Aplicación de herramientas básicas para la determinación y análisis de las causas de la no- calidad.

• Gestión de la documentación e información propia del sistema de calidad implantado, determinando los registros necesarios y el procedimiento aplicable

14. Comunicación en inglés estándar en situaciones propias de los servicios turísticos

• Atención directa en inglés al cliente de agencias de viajes, oficinas de información turística, a su llegada, durante su estancia y a su salida.

• Resolución en inglés de contingencias, situaciones emergentes y deficiencias producidas durante la prestación de un servicio.

• Resolución de quejas y reclamaciones en inglés

• Información y asesoramiento en inglés, sobre destinos, servicios, productos, tarifas, viajes combinados, trayectos, paradas y escalas.

• Atención de demandas de información variada en inglés por parte del cliente o profesional del sector.

• Atención en inglés a proveedores, agencias de viaje y profesionales.

• Gestión de reservas y otros servicios de agencias de viajes y alojamientos en inglés.

• Confirmación de los servicios contratados a los clientes y los proveedores en inglés.

• Promoción en inglés de un viaje, evento o zona turística entre clientes actuales y potenciales.

• Negociación en inglés con clientes o profesionales del sector, de acuerdos de prestación de servicios, colaboración o contratación.

• Comunicación en inglés de forma presencial o telefónica.

• Comunicación en inglés en situaciones formales o informales

• Comunicación en inglés atendiendo a las costumbres en el uso de la lengua.

• Comunicación en inglés atendiendo al número de interlocutores y sus características.

• Comunicación en inglés, con claridad en la pronunciación e interpretar distintos acentos.

• Comunicación en inglés en condiciones de ruido ambiental o interferencias

• Comunicación en inglés atendiendo al tiempo del que se dispone

15. Integración y comunicación en el centro de trabajo

• Comportamiento responsable en el centro de trabajo.

• Respeto a los procedimientos y normas del centro de trabajo.

• Interpretación y ejecución con diligencia las instrucciones recibidas.

• Reconocimiento del proceso productivo de la organización.

• Utilización de los canales de comunicación establecidos en el centro de trabajo.

• Adecuación al ritmo de trabajo de la empresa.

• Seguimiento de las normativas de prevención de riesgos, salud laboral y protección del medioambiente.