Módulo 1: OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES (160H)

1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa

2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa

3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing

4. Tramitación en los servicios de postventa

5. Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa convencional

6. Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa

7. Gestión de stocks e inventarios

8. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM)

Módulo 2: OFIMÁTICA (190H)

1. Introducción al ordenador (hardware, software)

2. Utilización básica de los sistemas operativos habituales

3. Introducción a la búsqueda de información en Internet

4. Utilización y configuración de Correo electrónico como intercambio de información

5. Estudio de la aplicación de procesamiento de textos

Estudio de la aplicación de hoja de cálculo

6. Estudio de la aplicación de base de datos

7. Diseño, organización y archivo de las presentaciones

Módulo 3: GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE CONSUMIDOR (60H)

1. Procesos de atención al cliente/consumidor/usuario

2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario

3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente/consumidor/usuario

Módulo 4: TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE CONSUMIDOR (60H)

1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario

2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios

Módulo 5: OPERACIONES DE VENTA (120H)

1. Gestión de la venta profesional

2. Documentación propia de la venta de productos y servicios

3. Procesos de venta

4. Aplicación de técnicas de venta

5. Seguimiento y fidelización de clientes